銀行信用卡具有透支功能，在一定程度上為持卡人提供不少方便。市民劉先生在日照開發(fā)區(qū)上班，90后的他是個金融達(dá)人，申領(lǐng)了多個銀行的信用卡。劉先生告訴記者：“其實額度多少對我來說并不重要，關(guān)鍵是關(guān)注各個銀行的信用卡活動，比如免費洗車、購物打折等特色服務(wù)?！钡亲罱鼊⑾壬龅揭粋€煩心事：他在網(wǎng)上申請辦理了一張光大銀行的信用卡卻在光大銀行日照分行遭遇了“開卡”難。
去年偶然的機(jī)會劉先生通過光大銀行信用卡的推廣連接進(jìn)入光大銀行信用卡官網(wǎng)申請了一張光大“中國旅游卡”，因為當(dāng)時光大銀行官網(wǎng)沒有日照市地點選項，劉先生抱著試試看的態(tài)度將單位地址填為：青島市黃島區(qū)日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)XX路XX號日照XX單位，大約1周后，劉先生收到了此銀行信用卡。
當(dāng)時日照并沒有光大銀行營業(yè)網(wǎng)點，劉先生借著出差青島的機(jī)會到當(dāng)?shù)毓獯筱y行進(jìn)行過申請開通，但是當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務(wù)員卻以劉先生的工作地址和社保繳納不是在青島為由拒絕給劉先生面簽，并告訴劉先生如果想開卡必須等到日照光大銀行的營業(yè)網(wǎng)點開業(yè)后到當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點進(jìn)行開卡。
2016年5月，劉先生路過泰安路時發(fā)現(xiàn)日照光大銀行開業(yè)了?！耙驗殂y行開業(yè)理財產(chǎn)品利率高，所以便去了解情況。”臨走時想到自己還有一張光大銀行的信用卡沒有開通，劉先生便向工作人員咨詢，并說明了當(dāng)時地址填成青島黃島區(qū)以及青島分行的答復(fù)，工作人員答復(fù)劉先生說：直接拿著卡來柜臺開通即可，地址的問題讓柜臺業(yè)務(wù)員開卡時修改就好。
5月18日，劉先生拿著相關(guān)證件再次前往泰安路日照光大銀行，一進(jìn)營業(yè)廳，便有一名工作人員稱已經(jīng)下午五點了，銀行的系統(tǒng)已經(jīng)關(guān)閉了，不再辦理業(yè)務(wù)?！爱?dāng)時差幾分鐘才到5點，我跟工作人員解釋說，不是辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，是來面簽信用卡的。”劉先生說，這名營業(yè)人員稱網(wǎng)絡(luò)申請的信用卡，現(xiàn)在日照分行不具備網(wǎng)申卡激活開通的業(yè)務(wù)功能，這段時間也有同樣網(wǎng)申信用卡的市民都沒能成功開卡，如果劉先生需要可以在他們網(wǎng)點填寫資料重新辦理一張信用卡。
“既然光大銀行官網(wǎng)辦理了并且下卡了就需要保證他能正常使用就行，何必再多此一舉重新申請呢？如果日照地區(qū)網(wǎng)絡(luò)申請的卡不能啟用，為什么官方不向社會進(jìn)行說明？而且信用卡卡函上還標(biāo)注著‘到任意營業(yè)網(wǎng)點，根據(jù)我行人員指引完成面簽’這句話?！眲⑾壬f自己對不能開卡的結(jié)果不滿意，隨后一位信用卡專員看到劉先生的信用卡地址填的是：青島市黃島區(qū)日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，隨即表示該卡必須到青島才能完成面簽，日照這邊不能受理。
再次開卡遇阻，劉先生感覺非常郁悶，由于銀行下班時間到劉先生便留下了自己的聯(lián)系方式并要求該工作人員落實好后就如何開卡或者為何不能開卡給他一個合理解釋。
“回到家后我就接到了銀行來的電話，說是光大銀行日照分行網(wǎng)點沒有開通網(wǎng)絡(luò)申請信用卡面簽業(yè)務(wù)，即使辦理面簽也必須是填寫日照的地址。”劉先生稱自己當(dāng)時在官網(wǎng)申請時，官網(wǎng)并沒有日照地區(qū)選項，無奈之下才將地址填寫為青島市黃島區(qū)日照經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，“如果說我地址填寫錯誤，那為什么我還可以收到信用卡？”
窩了一肚子火的劉先生撥打直播日照新聞熱線，講述了自己開卡難的經(jīng)歷，第二天下午劉先生與記者第三次來到了位于新市區(qū)煙臺路的光大銀行。
“面簽必須在申請地解鎖不能跨地區(qū)異地解鎖。”銀行工作人員看到劉先生的信用卡拿出了銀行的一份說明解釋到。
“那為何信用卡卡函上標(biāo)注的‘到任意營業(yè)網(wǎng)點，根據(jù)我行人員指引完成面簽’這句話？”面對劉先生的疑問，工作人員以業(yè)務(wù)不熟練為由叫來了一名沒有佩戴工作胸牌的男性工作人員，該工作人員稱自己是青島支行派過來指導(dǎo)日照分行信用卡業(yè)務(wù)杜經(jīng)理。
“卡是可以在這里面簽，但是因為面簽只是第一步，剩下的還需要總行進(jìn)行再次審核，只有通過審核才能繼續(xù)開卡，但像劉先生這樣將工作地址填寫錯誤很有可能會影響總行審核?！倍沤?jīng)理稱日照光大銀行于5月17日開通了信用卡面簽業(yè)務(wù)?！拔覐那鄭u來日照分行進(jìn)行信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且培訓(xùn)是在18日下午下班之后進(jìn)行的，”杜經(jīng)理解釋到，與劉先生電話回復(fù)的業(yè)務(wù)員可能沒參加培訓(xùn)并不知道日照地區(qū)已經(jīng)可以進(jìn)行面簽解鎖這項業(yè)務(wù)。
隨后杜經(jīng)理為劉先生按照相關(guān)流程辦理了信用卡面簽業(yè)務(wù)。
“昨天還信誓旦旦說我的信用卡在日照沒辦法進(jìn)行面簽，今天卻面簽成功，銀行開業(yè)近一個月，業(yè)務(wù)竟然如此不熟練。”劉先生說，自己的信用卡有很多，任何一張卡的額度都比光大銀行信用卡額度高，“之所以選擇在光大銀行辦理信用卡也是想體驗一下其銀行的服務(wù)理念，一個不參加培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員來回復(fù)客戶疑問未免有些太草率吧。”劉先生當(dāng)即表示要對該行工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行投訴。
業(yè)務(wù)經(jīng)理趙總聞訊趕來表示將認(rèn)真調(diào)查劉先生在光大銀行的遭遇，并向劉先生致歉。
劉先生表示，不管自己這張信用卡能不能最終開卡成功，面對這樣一波三折的開卡經(jīng)歷，自己也很無奈。5月21日，劉先生收到光大銀行的短信提示其信用卡未審批成功，開通失敗。
卡寶寶提醒市民朋友，在網(wǎng)絡(luò)辦卡雖然方便，但盡量選擇到銀行營業(yè)大廳辦理，避免造成不必要麻煩。
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