“我用了3年信用卡，到現(xiàn)在才知道自己竟然一直是被分期還款的?！苯眨忻窭钆勘灰粡埿庞每ㄅ媒诡^爛額。2013年4月起，李女士開始使用這張光大銀行“?！笨?mini卡)，每月通過客服電話查詢還款金額并如數(shù)按時還款，直到今年4月份，李女士才發(fā)現(xiàn)自己這3年來的每筆消費(fèi)竟然都被按照12期分期進(jìn)行還款的，雖為無息分期卻讓要額外繳納5000多元手續(xù)費(fèi)。
李女士告訴記者，2009年她申領(lǐng)了一張光大銀行的信用卡，后來卡片到期后，銀行給她寄來新卡?！斑@次是一大一小兩張卡，事先也沒有通知我或者通過什么方式告知我。”李女士說，期初她還是使用那張普通卡片，后來由于個別原因，主卡鎖卡，為了能正常使用信用卡，李女士于2013年4月開通并開始使用隨帶的那張小卡。
李女士說，出于環(huán)保理念，她自始至終未使用紙質(zhì)對賬單，而是采取電話客服人員的方式查詢每月還款金額。由于李女士每月消費(fèi)金額差距不算大，因此并未對還款金額產(chǎn)生懷疑。直到今年4月份，李女士在咨詢客服當(dāng)月還款金額時，客服人員的一句話讓她陷入疑惑。
“客服有意無意的提醒了我一句，意思是我可以申請關(guān)閉分期付款服務(wù)?！崩钆空f，自己壓根就沒申請過分期付款服務(wù)，哪來的要申請關(guān)閉的道理。進(jìn)一步咨詢得知，李女士使用小卡產(chǎn)生的消費(fèi)，全部自動分期。這還不是最關(guān)鍵的，李女士了解得知，這種自動分期業(yè)務(wù)雖說是免息的，但每月卻要按照一定比例繳納服務(wù)費(fèi)?！拔彝ㄟ^客服查詢了一下，我這三年一共繳納了5000多元的手續(xù)費(fèi)。”
記者從李女士后來調(diào)取的隊長記錄看到，其每月除還款金額外，還有一筆手續(xù)費(fèi)，且對比來看手續(xù)費(fèi)比例不低。比如，1月份賬單應(yīng)還款1113元，手續(xù)費(fèi)66.82元，2月份應(yīng)還1029元，手續(xù)費(fèi)為61.78元，折算下來分期付款手續(xù)費(fèi)為月還款額的6%左右。按此比例計算，如果12000元分12期還款，每月除了還1000元本金外，還要月支付60元全年720元的手續(xù)費(fèi)。
對于該情況，李女士表示非常氣憤且無法理解?！拔易约河邪雌谌鐢?shù)還款的能力，用信用卡只是為了方便，銀行現(xiàn)在不招呼一聲就給我分期，讓我額外承擔(dān)這么多手續(xù)費(fèi)，我肯定無法接受。”
對此，記者咨詢了光大銀行青島分行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人范經(jīng)理。范經(jīng)理表示，李女士的情況他們已經(jīng)知曉且跟她進(jìn)行共多次說明溝通，但李女士仍堅持自己的觀點和訴求，銀行方面暫時也沒有更好的處理辦法讓客戶滿意。
范經(jīng)理表示，李女士自2013年開始使用的小卡叫光大銀行“?！笨╩ini卡，該卡不同于普通信用卡，其一大特點就是使用該卡刷卡消費(fèi)，每筆交易都會自動分成12期，目的是為了緩解客戶的還款壓力。范經(jīng)理表示，這一點在卡片上以及隨卡片寄送給客戶的信用卡使用手冊上都有明確說明，且每期賬單里都有詳細(xì)列出，用戶堅持說自己沒注意，銀行方面也沒辦法，因為銀行已經(jīng)盡到了提醒義務(wù)。
對于銀行的答復(fù)，李女士認(rèn)為站不住腳?！拔易约翰⑽瓷暾堖@張mini卡，是銀行強(qiáng)行捆綁寄給客戶的，而且即便卡片上有注明，相信多數(shù)持卡人也不會去仔細(xì)閱讀上面的每個字，而是憑著約定俗成的方式持卡消費(fèi)并按月還款。”李女士認(rèn)為這是銀行為了讓更多人選擇分期的一種促銷手段，從而賺取大量的手續(xù)費(fèi)。
李女士告訴記者，自己已經(jīng)向中共人民銀行以及銀監(jiān)會等監(jiān)管部門投訴，下一步她將考慮向法院提起訴訟，維護(hù)自己的權(quán)益。
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