隨著信用卡快速進入尋常百姓家，時下，一個人持有三五張卡早已不是新鮮事。不過，信用卡雖多，并不意味著用起來定能方便，相反還有可能給持卡人帶來諸多的煩惱，如未開卡卻要交年費、分期付款購物免息不免費、卡內(nèi)額度刷多了要交超限費等。就算持卡人不勝其擾，一“怒”銷卡，卻也不是想銷就能銷得了。
瞧，近日就有網(wǎng)友向他人討教：“我想銷卡，客服說卡里還有余額，須先清零才能銷。但銀行同時規(guī)定銷卡前若要取出卡內(nèi)余額，會被視為信用卡取現(xiàn)，須收千分之五的手續(xù)費，每筆最低5元，并承擔(dān)每日萬分之五的利息。難道一定要交這筆冤枉錢才行嗎？”顯然，該網(wǎng)友碰上的就是設(shè)有“信用卡內(nèi)有余額不得注銷”規(guī)定的銀行。但日常生活中，許多人用ATM為信用卡還款時，常會為了湊整數(shù)多還幾十元。倘這部分溢繳款只能在被視為提現(xiàn)并交納手續(xù)費后，信用卡才能注銷，自然令持卡人“抓狂”。
與這位網(wǎng)友相比，還有些持卡人的遭遇更為離譜。報載，周先生為幫助在銀行任職的朋友完成發(fā)卡任務(wù)，辦理了一張信用卡，當(dāng)時朋友稱不開卡不會有費用。誰知一年后，周先生收到銀行通知，稱其欠交年費。他就聯(lián)系客服，被告知那是“自動開卡服務(wù)”，一年刷三次卡可免年費，但須先把所欠年費還了才行。不得已，周先生到銀行還了欠費，并提出銷卡。柜員卻說他根本沒開過卡，若想注銷，須先開卡。雖知與客服所言“自動開卡服務(wù)”不符，但苦于沒有證據(jù)，周先生只好開卡。再次提出注銷，又被告之須在開通一年并刷卡三次后才行。就這樣，他的卡至今未銷，如此兜了一圈，反被銀行“耍了一把”。
除了上述事例，還是諸多持卡人投訴銷卡難的報道見于媒體。如一些銀行規(guī)定銷卡須通過人工客服辦理，去網(wǎng)點柜臺無效；有的銀行對于要銷卡的客戶總是拖延時間，從一周到一個半月不等；還有的銀行對于申請銷卡的客戶，總是“死纏爛打”詢問原因，除了要客戶報出身份證號、出生年月，甚至還要詢問其屬相，實在讓人無語。
對于銀行為銷卡設(shè)置重重障礙之舉，人們自然不滿，因為這正如日常購物退貨，商家（銀行）先是熱情地用禮品、折扣等“誘惑”向客戶推銷商品（信用卡），一旦后者提出退貨（銷卡），商家（銀行）的熱情也就不復(fù)存在。
誠然，銀行重視信用卡市場的“情結(jié)”，我們可以理解，畢竟作為一項重要的中間業(yè)務(wù)，銀行每年都要花費大量人力、物力去提高發(fā)卡量。此間，若有客戶想銷卡，銀行自然千方百計“挽留”。但必須提醒銀行的是，《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，發(fā)卡行應(yīng)當(dāng)提供信用卡銷戶服務(wù)，在確認(rèn)信用卡賬戶沒有未結(jié)清款項后及時為持卡人銷戶。由此，持卡人對于開卡或銷卡，實際完全擁有自主權(quán)?，F(xiàn)在銀行一味獨斷地對銷卡設(shè)“卡”并無道理，其結(jié)果只會冷了客戶的心。
總之，銀行想要長期留住客戶，關(guān)鍵還是本身能推出更多更新以及具有吸引力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，倘一直“秉承”開卡銷卡前后判若兩人的狀態(tài)，對待持卡人的態(tài)度反復(fù)無常，就別指望能獲得客戶的信任。
