年初以來(lái)，農(nóng)行積極推進(jìn)信用卡申辦受理渠道的全面升級(jí)優(yōu)化，從客戶(hù)識(shí)別、精準(zhǔn)推介、產(chǎn)品個(gè)性化訂制等環(huán)節(jié)提升客戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)悉，一季度，農(nóng)業(yè)銀行新增貸記卡客戶(hù)數(shù)和新增貸記卡數(shù)量同比增長(zhǎng)均超過(guò)35%，創(chuàng)同期歷史新高。
據(jù)了解，農(nóng)行以消費(fèi)特征、信貸行為、資產(chǎn)狀況等大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建了信用卡優(yōu)質(zhì)客戶(hù)識(shí)別系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，已累計(jì)擴(kuò)容上億戶(hù)，并細(xì)分入庫(kù)客戶(hù)群匹配親子、商旅、房貸、車(chē)主等特色信用卡產(chǎn)品和相應(yīng)預(yù)授信額度，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理與維護(hù)。該數(shù)據(jù)庫(kù)與信用卡各申辦渠道相聯(lián)通，為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與個(gè)性化服務(wù)訂制提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。
今年初，農(nóng)行順利完成基于新一代核心系統(tǒng)的柜面信用卡申辦功能升級(jí)，對(duì)于臨柜優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并實(shí)時(shí)提示，客戶(hù)在高柜工作人員引導(dǎo)下完成包括產(chǎn)品選取、資料錄入、征信查詢(xún)等一站式服務(wù)，信用卡受理時(shí)長(zhǎng)平均約5分鐘，最短3分鐘即可完成申辦，極大提升了柜面服務(wù)效率。與此同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行開(kāi)通了包括超級(jí)柜臺(tái)智能設(shè)備、叫號(hào)機(jī)、低柜端客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)等客戶(hù)識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)渠道，形成了覆蓋大堂等候區(qū)、現(xiàn)金及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助設(shè)備區(qū)在內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)信用卡目標(biāo)客戶(hù)全景閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。此外，農(nóng)業(yè)銀行還全力推進(jìn)自助終端信用卡智能辦卡渠道以及基于客服中心在線(xiàn)渠道的精準(zhǔn)發(fā)卡工作。
針對(duì)金融服務(wù)場(chǎng)景日益多元化、線(xiàn)上線(xiàn)下一體化發(fā)展趨勢(shì)，農(nóng)業(yè)銀行結(jié)合新近的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)同步加快信用卡在線(xiàn)受理服務(wù)渠道建設(shè)，上線(xiàn)面向K寶用戶(hù)的網(wǎng)上銀行信用卡申辦快速通道、面向掌銀APP優(yōu)質(zhì)行內(nèi)客戶(hù)的信用卡邀約辦卡通道以及基于手機(jī)客戶(hù)端的在線(xiàn)申辦渠道，并結(jié)合二維碼掃碼技術(shù)的應(yīng)用，基本覆蓋離柜各類(lèi)場(chǎng)景中在線(xiàn)申辦通道。
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