《理財(cái)評(píng)測(cè)室:2016手機(jī)銀行評(píng)測(cè)》由新浪財(cái)經(jīng)發(fā)起,遍邀各商業(yè)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者共同探討制定手機(jī)銀行評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),從功能、體驗(yàn)、安全、創(chuàng)新等四大維度對(duì)19家手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行掃描,經(jīng)過多輪體驗(yàn)式交叉評(píng)測(cè)得出結(jié)果,今日特推出手機(jī)銀行評(píng)測(cè)第1期: 北京銀行 手機(jī)銀行測(cè)評(píng)。
相比去年,北京銀行手機(jī)銀行主界面有較大改變。去年進(jìn)入主界面用戶看不到業(yè)務(wù)辦理入口,而是“京彩e賬戶”開戶推介,今年則將查賬、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)瘸Ｓ霉δ艹尸F(xiàn)在首頁(yè),功能更明確更便捷。
從功能、體驗(yàn)、安全和創(chuàng)新四個(gè)維度綜合評(píng)測(cè),北京銀行手機(jī)銀行信用卡功能不夠完備、在注冊(cè)登錄的便捷性上有待提高。北京銀行手機(jī)銀行綜合評(píng)測(cè)得分74.75分,在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中排名較靠后。
據(jù)悉,北京銀行將在今年7-8月份對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位、大規(guī)模的整合改進(jìn),將增加在線申請(qǐng)信用卡、在線申請(qǐng)貸款以及在線客服等功能。
一、功能:理財(cái)種類少 信用卡功能不齊備
登陸北京銀行手機(jī)銀行,可見賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、我的資產(chǎn)、手機(jī)充值、京彩云閃付等常用功能按鈕,頁(yè)面中我的最愛、移動(dòng)金融、投資理財(cái)、掌上生活四個(gè)菜單欄。整體而言,功能分類清晰。
北京銀行手機(jī)銀行在賬戶管理方面有欠缺,不支持在手機(jī)銀行上追加賬戶,若用戶已經(jīng)在網(wǎng)上銀行添加了多個(gè)賬戶,則可以在手機(jī)銀行上進(jìn)行刪除帳戶操作;另外,北京銀行不能設(shè)置和維護(hù)帳戶別名,相比同業(yè)在此項(xiàng)失分很可惜。
北京銀行手機(jī)銀行僅能進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)查詢,不可以預(yù)約排號(hào)也不可預(yù)約辦理借記卡。用戶對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)耗時(shí)頗有微辭,手機(jī)銀行若能將一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上操作,則可擊中行業(yè)痛點(diǎn),增強(qiáng)用戶粘性。
北京銀行目前還不能進(jìn)行手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)帳,據(jù)了解,北京銀行調(diào)研后認(rèn)為,手機(jī)號(hào)碼轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)交易流程相對(duì)繁瑣,且整體業(yè)務(wù)量逐漸呈萎縮之勢(shì),因此北京銀行一直沒有新增手機(jī)銀行業(yè)務(wù)模塊。
在投資理財(cái)品種方面,相比工農(nóng)中建等國(guó)有大行以及招行、民生等股份行,北京銀行品種相對(duì)匱乏,可進(jìn)行最基本的寶類活期理財(cái)“京喜寶”、基金、貴金屬買賣,但是債券、外匯買賣、結(jié)售匯和銀期轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)均不可在手機(jī)客戶端辦理。
個(gè)人貸款業(yè)務(wù)方面,北京銀行手機(jī)銀行須開通京彩e賬戶,才能在手機(jī)客戶端進(jìn)行貸款還款,但目前尚不支持在線申請(qǐng)貸款。
信用卡業(yè)務(wù)方面,北京銀行手機(jī)銀行不支持在線申請(qǐng)信用卡,不可在手機(jī)客戶端激活信用卡,也不支持信用卡掛失和調(diào)整額度。據(jù)統(tǒng)計(jì),在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中,有74%的銀行支持在線激活信用卡,而北京銀行在信用卡基礎(chǔ)功能方面有缺失。這與北京銀行對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)的定位有關(guān),據(jù)了解,北京銀行為信用卡服務(wù)單獨(dú)打造了一款A(yù)PP—掌上京彩,可以滿足用戶在線申請(qǐng)信用卡、查詢申請(qǐng)進(jìn)度、激活信用卡、查詢賬單、分期還款等一系列功能。
二、體驗(yàn):登陸需填用戶ID不討喜 無在線客服
北京銀行手機(jī)銀行在視覺設(shè)計(jì)上采用明快的色彩、圓形功能圖標(biāo),特點(diǎn)鮮明。
在開通方式上,北京銀行手機(jī)銀行目前僅能支持柜臺(tái)開通和網(wǎng)銀開通,比較有特色的是還能支持證書版網(wǎng)銀開通,7月份將添加手機(jī)在線開通方式。
在登錄時(shí),北京銀行需要填寫用戶手機(jī)號(hào)、用戶ID和密碼,相對(duì)而言,登陸的便捷性較差,特別是用戶ID的設(shè)置并不討喜。
北京銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款操作,分行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行快速匯款、行內(nèi)信用卡還款等,類別清晰,同時(shí),顯示賬戶可用余額以及最高轉(zhuǎn)賬限額,比較貼心。
在購(gòu)買理財(cái)時(shí)候,北京銀行手機(jī)銀行會(huì)自動(dòng)提醒用戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,也就是說北京銀行手機(jī)將風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估嵌入用戶的購(gòu)買過程當(dāng)中。
目前僅支持文字留言反饋和提供客服電話,沒有開通在線客服。
三、安全:不支持設(shè)備綁定 安全性待提升
北京銀行手機(jī)銀行的登陸密碼可根據(jù)用戶意愿,在數(shù)字、字母、符號(hào)之間自由組合或單獨(dú)使用,暫時(shí)不支持手勢(shì)密碼登錄,登陸后有安全提示,但不可修改預(yù)留驗(yàn)證信息。
值得注意的是,北京銀行手機(jī)銀行不支持在線找回登陸密碼,如果用戶忘記登陸密碼,只能去銀行網(wǎng)點(diǎn)求助了,費(fèi)時(shí)又費(fèi)事。據(jù)統(tǒng)計(jì),在納入評(píng)測(cè)19家手機(jī)銀行中,有近八成手機(jī)銀行支持在線找回登錄密碼:忘記密碼時(shí)或者通過相關(guān)提示問題找回,或者通過郵箱重置,省去網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)的麻煩。
此外,北京銀行手機(jī)銀行不支持設(shè)備綁定功能,在不同的手機(jī)上均可登錄,在安全性上大打折扣:一旦帳戶信息被盜,可能給盜刷犯罪分子提供可乘之機(jī)。
而在創(chuàng)新方面,北京銀行仍有許多改進(jìn)空間,目前已具備云閃付功能,人臉識(shí)別、指紋支付尚在探索中。
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