“在線刷卡購物后取消訂單，如果是刷招行的卡，退款3天就能到賬，為什么刷工行的卡卻要15個工作日？差太多了。”市民鄧先生致電本報講述他網(wǎng)購?fù)丝畹姐y行卡的悲催經(jīng)歷。記者昨天調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對于何種原因?qū)е峦丝钪芷陂L，銀行和商家都表示與己無關(guān)，商家說退款到賬時間取決于銀行；銀行則表示，只要商家把退款返回給銀行，銀行就會在第一時間把錢劃到客戶的賬戶上。
市民：
退款太晚導(dǎo)致“被罰息”
明明還了信用卡的賬，為什么還是被銀行罰息了？消費者小王這幾天十分郁悶。小王是個網(wǎng)購迷，有次在網(wǎng)上刷信用卡378元買了個毛絨玩具，但轉(zhuǎn)念一想又覺得不值，就退貨了。10天后，小王收到信用卡賬單，上面顯示的本期欠款中包括那個已經(jīng)退貨的玩具款。她想，既然玩具的貨款已退到信用卡上，那這筆錢就不用還了。
一個月后，小王再次收到銀行對賬單，發(fā)現(xiàn)賬單上產(chǎn)生了近25元的利息。詢問信用卡客服才得知，原來在賬單日時，378元的貨款還未退還到信用卡上，因此在賬單日后才到賬的這筆退款不能沖抵當月的信用卡還款。由于小王只存入了900元，未還清全部欠款，銀行對其全額罰息。
罰息不多，但小王心里很不是滋味。“這退款也太慢了，刷卡時扣款一分鐘就完成了，退個款怎么10天了還到不了賬？”
銀行、商家：
退款“晚點”與己無關(guān)
記者昨天咨詢了多家網(wǎng)上商城。淘寶和卓越亞馬遜客服都表示，退款時間的長短和是哪家銀行的卡有直接關(guān)系。如果是中行或一些地方銀行，需要10個工作日才能把錢退到卡里，工行卡(不分借記卡還是信用卡)的退款到達時間最長，需要15個工作日左右。其他銀行一般只需要5個工作日，招行最短，只要3天。
商家稱退款時間的長短取決于是哪家銀行的卡，但銀行方面并不認同。
工商銀行的客服人員表示，退貨和工行是沒有關(guān)系的，退款時間取決于商家，如果銀行收到了商家的退款，銀行馬上就會將退款返還到客戶的卡上?！熬唧w的退款時間，您應(yīng)該和商戶咨詢一下?！?/P>
對于在卓越亞馬遜購物退款，15個工作日才能收到退款一事，該客服人員表示，“不知道卓越亞馬遜這個天數(shù)的規(guī)定，也沒有接到相關(guān)通知，工行也沒有相關(guān)文件是這么規(guī)定的?！?/P>
記者隨后又咨詢了招商銀行、建設(shè)銀行等多家銀行的客服人員，他們也表達了與工行客服人員近似的觀點。建設(shè)銀行的客服人員表示，“退款的行為是商戶發(fā)起的，3到15個工作日完成退款過程都是有可能的?！?/P>
記者昨天還查閱了工商銀行、招商銀行等多家銀行有關(guān)信用卡、借記卡的章程，在其中并未發(fā)現(xiàn)有關(guān)退款時間的條文規(guī)定。
專家：
退款時間有條件縮短
“退款時間不管是15個工作日，還是3天，都沒有什么依據(jù)?！鄙虅?wù)部市場運行調(diào)控專家、北京工商大學(xué)教授洪濤表示，現(xiàn)在的銀行已經(jīng)是網(wǎng)上銀行，既然可以在線實時刷卡和交易，就應(yīng)該能做到實時退款?！盀槭裁醋霾坏侥?關(guān)鍵在于商家和銀行的服務(wù)沒跟上。”
市消協(xié)法律顧問邱寶昌也表示，刷卡消費是即時消費，既然商家允許消費者刷卡這種方式，那么用卡和用現(xiàn)金本質(zhì)上是一回事。“既然退貨能直接退現(xiàn)金，那么退款也應(yīng)該更快捷?！鼻駥毑f，雖然信用卡和現(xiàn)金的流程不一樣，但信用卡的退款周期不應(yīng)該長達15個工作日。
洪濤表示，銀行卡的章程就是用卡的合同，目前章程里沒有退款時間的條例，需要進行完善。
