上周，卡友張小姐投訴稱，自己在注銷信用卡的時候遇到了銀行方面的百般阻礙，甚至在注銷的同時還扣取了年費。經(jīng)過一番調(diào)查后得知，銀行方面為了挽留客戶，在一些方面未盡告知義務，由于信用卡銷卡存在45天的清賬等待期，有些收費項目就在該期間內(nèi)才能體現(xiàn)出來。所以，卡友在銷卡的同時，一定要仔細詢問清楚當月的欠款及消費情況，避免一些不必要的損失。
回顧事件：注銷信用卡后仍扣了年費
張小姐由于信用卡數(shù)目太多，所以決定注銷一張某股份制銀行信用卡，該信用卡透支額度為6000元，賬單結(jié)賬日為每月下旬。張小姐于1月上旬將卡內(nèi)的消費欠款全部結(jié)清后，于1月15日左右致電該行信用卡中心客服電話，進行注銷。
但是問題來了，據(jù)張小姐反映，客服仔細詢問了注銷理由后，一再挽留張小姐保留該卡，但鑒于張小姐的堅持，該客服在沒有告知任何注銷信用卡注意事項和條款的情況下，告訴張小姐需要通過預留手機號所接收的短信，才能完成注銷操作。但是張小姐于1月16日至2月5日左右多次短信注銷，均未果。
然而，等不到任何回音的張小姐，卻在2月初收到了該行發(fā)來的年費逾期未繳納的催款短信，最后，張小姐于2月15日通過電話進行了銷卡，并繳納了年費，2月16日張小姐這張信用卡終于注銷成功。
市場現(xiàn)象：信用卡銷卡存在45天清賬期
張小姐投訴的理由有兩點，第一該行故意設置了注銷信用卡的難度，短信注銷顯然并不快捷和準確，通過信用卡中心電話就可以直接進行注銷。其次，該行客服未盡全告知義務，第一次申請注銷的時候，并未提前告知該卡還存在年費未繳納。如果客服人員事先講清楚，張小姐完全可以暫緩注銷，等次月完成6次消費沖抵年費后，再注銷該卡。
某股份制銀行零售業(yè)務部負責人向記者坦言，信用卡申請容易，銷卡難已經(jīng)成為了業(yè)界共識。之所以留出45天的清賬期，銀行也有私心，如果持卡人注銷成功，銀行有150-200多元的發(fā)卡成本將付之東流，其次，銀行希望得到活躍用戶可以從中盈利，哪怕只是利用銀行的免息期。
卡寶寶信用卡專家認為，銀行是否應該承擔相應的責任，取決于業(yè)務人員是否盡到了“充分告知”義務。本案中張小姐因為銀行業(yè)務人員未充分告知信用卡注銷流程而遭受了損失，可根據(jù)《消費者權益保護法》第四十八條之規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務存在缺陷的，應當依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任?！币筱y行承擔賠償責任。
