我用十天追回支付寶盜刷款25000元的奇葩經(jīng)歷
用支付寶許多年了，買衣服，買數(shù)碼，買零食，甚至點(diǎn)外賣，頭一次遇到這樣的事情。一開始以為及時報警了就基本沒事了，卻不曾想報警僅僅是另一個困難的開始。我極力控制自己的情緒，記錄下這一段奇葩的經(jīng)歷。
事件概述
2016年2月16日中午12時30分左右收到招商銀行和支付寶APP的Push通知，連續(xù)被消費(fèi)了兩筆訂單，一筆4999元，一筆20000元。共計24999元人民幣。立即鎖信用卡，報警110，反饋招商銀行，反饋支付寶。幾經(jīng)周折，一個多禮拜后（2月25日）追回了盜刷款。 之所以幾經(jīng)周折，因為這期間有太多坑，讓受害人去填去繞，沒經(jīng)歷過簡直無法想象。最終，在支付寶的調(diào)解下，錢追回來了。支付寶作為中間人，促成可疑盜刷者（嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法）退回了24999元盜刷款。
追回經(jīng)過概述
追回經(jīng)過很長，踩的坑也足以做幾期專訪，為了讓你能從一開始就有個整體的認(rèn)識，我先概述一下。
追回過程是幾條線同時進(jìn)行的，一是報警，二是招商銀行信用卡，三是支付寶。
報警因遲遲不予受理，此條線在追回過程中角色缺失，沒發(fā)揮任何職能效力。
招商銀行信用卡表示是支付寶被盜通過快捷支付消費(fèi)，銀行不承擔(dān)責(zé)任。在追回盜刷款中亦沒有發(fā)揮任何職能效力。
派出所受理案情和招商銀行信用卡有個非常長的扯皮階段，此條在后面詳述。有幾個許多用了多年信用卡的都不知道的大坑。
第三條線，就是支付寶。也是這條線，起了追回盜刷款的作用。
與支付寶交涉的十天
第一天（2月16日）
在報警和反饋信用卡中心后，打支付寶客服反饋賬戶被盜，被盜刷信用卡24999元?？头蛭掖_認(rèn)疑似被盜刷兩筆訂單，表示要去后臺核實(shí)。如果屬實(shí)會有保險全額賠償，到時要提供相關(guān)報案資料。掛斷電話后，此時我覺得事情好處理了，已經(jīng)報案110，到時給報案資料就好了。沒想到我還是太年輕了。
第二天（17號）
支付寶客服來電話，問我認(rèn)不認(rèn)識一個叫彭XX的。我說不認(rèn)識。支付寶客服再問是不是曾經(jīng)有使用過一臺錘子手機(jī)。確實(shí)，我曾經(jīng)有一臺常用的錘子T1，但通過閑魚（也是阿里系的平臺）賣出去了。一同賣出的還有一部iPhone 5C，兩部打包一起賣1000元。我將這些情況如實(shí)告知。并查閱了閑魚記錄，原來買我手機(jī)的那人就叫彭XX。而我本人正在使用的是用了大半年的iPhone 6S，并且是支付寶綁定的手機(jī)號。
支付寶客服表示，你這有可能是「熟人作案」，不在理賠范圍。
支付寶這么快就定性了。2月16日當(dāng)天我的支付寶一直在我綁定手機(jī)號的手機(jī)上登錄著，還在12點(diǎn)左右正常消費(fèi)了兩筆。另一臺錘子手機(jī)（異地、手機(jī)號非綁定手機(jī)號），竟然可以同時直接登錄我的支付寶并且在我支付寶從來沒消費(fèi)過的「天天奪寶」進(jìn)行兩筆大額支付。而我沒有收到任何賬號異常提醒和短信驗證碼。
支付寶客服表示這些要由后端部門核實(shí)。
第三天（18號）
果然，理賠被拒絕。
繼續(xù)聯(lián)系支付寶客服，支付寶客服仍然表示是一臺曾經(jīng)用過的錘子手機(jī)，不屬于理賠范圍。對于我提出的不可能在我手機(jī)明明登錄支付寶并且當(dāng)天同一時段有正常消費(fèi)的同時盜刷方竟然也能登錄支付寶并支付的問題，客服解釋我是在淘寶APP消費(fèi)點(diǎn)口碑外賣，并沒有登錄支付寶APP。
對于這個解釋，我完全不能接受。因為我確實(shí)是每天掛著支付寶的，而且點(diǎn)外賣是直接喚醒支付寶APP進(jìn)入支付的。所以從這時開始，我意識到了支付寶客服開始出了問題了。
我向支付寶要求去杭州面談，因為我意識到電話里已經(jīng)聽不到真相了。因為我非常確定我的支付寶當(dāng)時是在手機(jī)上登錄著的，我從來不會想到還有另一臺設(shè)備可以未經(jīng)我允許甚至沒有任何提醒便登錄并消費(fèi)。我讓支付寶客服發(fā)來面談的地址，支付寶客服說面談需要申請，并委婉表達(dá)說路費(fèi)什么的需要自理。
為了弄清盜刷真相，我愿意付出這些代價。當(dāng)天，在微博和朋友圈，我說要去杭州砸支付寶玻璃了。（朋友說要先預(yù)約接待，直接去肯定不行）
同時，我對第一次理賠審核表示不接受，與我的真實(shí)情況不符，要求支付寶客服重新審核，并對前一次審核人員進(jìn)行投訴。
于是進(jìn)入了新一輪支付寶賬戶安全險理賠審核。
第四天（19號）
上一次理賠審核用了3天給出拒賠結(jié)果，這一次速度加快了，1天就給出了理賠結(jié)果：拒絕理賠，不在理賠范圍。
這表示我18號的反饋和投訴完全沒有任何作用。我再次強(qiáng)調(diào)要去杭州面談，讓支付寶安排人員接待。并表示對這次的理賠審核仍然不滿意。
支付寶客服表示會去幫忙申請面談。是的，當(dāng)天并沒有給到我申請面談的結(jié)果。
第五天（20號）
從向支付寶反饋盜刷到今天，我經(jīng)人指點(diǎn)突然發(fā)現(xiàn)一個支付寶客服從來沒告訴過我的新情況。有一臺設(shè)備號為（H60-L02）的手機(jī)在案發(fā)當(dāng)天（16號）使用了我的支付寶。經(jīng)查詢這設(shè)備號是華為手機(jī)的設(shè)備號，也就是說有一臺華為手機(jī)在案發(fā)當(dāng)天登錄過我的支付寶。而我從來沒有過華為手機(jī)，也從來沒在華為手機(jī)上登錄過支付寶。
我立即向支付寶客服反饋這個新發(fā)現(xiàn)，支付寶客服表示要去核實(shí)。然后告訴我，沒有華為手機(jī)，并在支付寶客服的電話指導(dǎo)下再次查看設(shè)備列表，仍然有一臺華為手機(jī)出現(xiàn)在設(shè)備列表里。支付寶客服表示技術(shù)確實(shí)沒查到，至于為什么在我這邊有一臺華為手機(jī)，要再去核實(shí)。
這使我更加不能弄清楚我的支付寶是如何被盜刷的了。
1、明明有一臺華為手機(jī)，支付寶客服卻表示技術(shù)沒查到有。與我事實(shí)不符。
2.、華為手機(jī)我從來沒使用過，竟然可以直接在支付寶沒有任何提醒和驗證（包括手機(jī)短信）的情況下，登錄我的支付寶。而我明明正常登錄并消費(fèi)了，綁定的手機(jī)卡號也正常使用。與支付寶賬戶登錄安全策略不符。
3、如果如前兩次支付寶判定來說是通過錘子T1盜刷的，那么錘子T1明明不是我的支付寶綁定手機(jī)卡號（一直在我這iPhone 6S上呢），也明明刪除了支付寶APP的，卻可以沒有任何支付寶提醒和驗證（包括手機(jī)驗證碼）的情況下，登錄并快捷支付刷信用卡。與支付寶安全策略不符。
綜合這三個情況，我再次向支付寶客服要求面談，安排接待。前兩次的要求仍然沒有獲得安排。
支付寶客服表示可以幫申請，但路費(fèi)……沒等她說完我就打斷說我自理。
第六天（21號）
這天是星期日，等支付寶的面談安排電話。兩次拒絕理賠，支付寶已經(jīng)單方面定性了。我也沒再打電話過去。
第七天（22號）
支付寶客服來電話表示就算是安排了面談，也改變不了由錘子手機(jī)支付的事實(shí)。這個事實(shí)是不可能推翻的。
在那么多疑問沒有給到合理解釋的情況下，我要求面談，支付寶客服竟然給出這樣的答復(fù)。必須去面談了。
同時為了給面談帶去更多證據(jù)，起碼帶個報案回執(zhí)去。我在22號又去派出所要求受理立案，仍然沒有成功。（這點(diǎn)在后面會詳細(xì)說）
支付寶說就算面談，也改變不了事實(shí)。而派出所又不予立案，連報案都還沒受理。連報案回執(zhí)都沒拿到。從案發(fā)到22號，已經(jīng)整整一個禮拜了，再加上是元宵節(jié)。我產(chǎn)生了算了、認(rèn)了的想法，新年剛開工，工作那么多，沒有時間耗在這樣扯皮的事情上。
于是在朋友圈發(fā)布了這條消息。（我甚至沒有號召解除綁定支付寶，因為我還對支付寶殘存一絲絲的幻想）
而正是這條朋友圈消息，讓一直有關(guān)注過我被盜刷的朋友出面，幫忙直接聯(lián)系支付寶相關(guān)人員，支付寶向我朋友說我不配合調(diào)查。這簡直瞎扯。我將閑魚交易截圖發(fā)給了這位幫忙的朋友。
盜刷案由此開始轉(zhuǎn)變。
第八天（23號）
朋友幫向支付寶管理層反饋后，支付寶派某經(jīng)理來向我解釋，仍然堅持是不在理賠范圍。對于我的幾個疑問解答是：
1、表示沒看到有華為手機(jī)。
2、 沒有華為手機(jī)就不存在提醒的問題了。
3、 盜刷的錘子手機(jī)為何能在我沒收到提醒和驗證碼的情況下登錄盜刷，是盜刷人直接通過賬號和密碼登錄錘子手機(jī)并且使用支付密碼快捷支付。
這個答復(fù)我當(dāng)然不能接受，疑點(diǎn)仍未解決。
1、我明明查到當(dāng)天有陌生華為手機(jī)登錄，她說支付寶技術(shù)沒查到有華為手機(jī)。要去再次確認(rèn)。與我的事實(shí)不符。
2、華為手機(jī)登錄我的支付寶我沒收到任何提醒包括手機(jī)驗證碼。這與支付寶賬戶登錄保護(hù)策略不符。
3、一臺曾經(jīng)使用過的手機(jī)（錘子T1）在閑魚賣出后登錄過買家的支付寶，然后又顯示案發(fā)當(dāng)天登錄我的支付寶刷走我報案的兩筆錢。這期間支付寶沒有任何提示包括短信驗證碼（綁定手機(jī)號在我這），這與支付寶賬號登錄保護(hù)情況不符。
綜合以上，我認(rèn)為支付寶對我兩筆盜刷報案處置不當(dāng)。
隨后我把這條總結(jié)發(fā)布在朋友圈。幫忙聯(lián)系支付寶的朋友應(yīng)該看到并反饋給了支付寶。
下午2點(diǎn)左右，支付寶電話聯(lián)系我，說使用那臺錘子手機(jī)的人要跟我聯(lián)系，問支付寶可不可以把我的電話號碼告訴使用那臺錘子手機(jī)的人，他可能愿意退回錢給我。
我一聽支付寶找到盜刷人了還是盜刷人自守了？2萬5可是夠刑事案件了。好，同意了支付寶的提議。
到最后來想想，從這里開始，就進(jìn)入了一個大坑。支付寶的角色變成了中間人，把矛盾化解為了我與盜刷人之間的民事糾紛。而不是一起支付寶賬號被盜，損失2萬5，涉及支付寶和盜刷人的刑事案件。
因為可疑盜刷人（嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼f法）從支付寶獲取我的電話后，立即打電話給我，說手機(jī)丟了，不是他盜刷的，但不想影響搞大，工作在國企，怕警察上門調(diào)查對工作影響不好。愿意承擔(dān)一萬元。
我當(dāng)然不會答應(yīng)，立即回絕。并掛斷了電話。
隨后支付寶又來電話，我向支付寶告知可疑盜刷人提出原意承擔(dān)一萬元，并表示不按受。支付寶委婉勸說讓我以追回?fù)p失為主，我也如實(shí)告知支付寶派出所還沒有成功立案?，F(xiàn)在既然有這樣的進(jìn)展，能不能聯(lián)合支付寶一起來報案，這個想法被支付寶打回了。考慮到我的報案還沒有立案連受理都沒受理，提出除非對方愿意返還所有盜刷款，否則不接受。
過了一小段時間，可疑盜刷人又打電話給我了。顯然支付寶已經(jīng)跟他說了我的要求了，說愿意承擔(dān)所有2萬5，但不能讓警察去上門調(diào)查，怕丟工作，怕影響家人。但這兩萬五今天拿不出，先拿點(diǎn)，其它的等下個月發(fā)工資再返還。讓我相信他。
可笑。我說除非今天一次性返還，其它的都不要跟我說，你去跟支付寶說。我掛斷電話。
一小段時間后，支付寶又來電話了。顯然可疑盜刷人向支付寶報告了我的態(tài)度了，因為支付寶上來就說大家都是成年人了，給對方一個臺階下。支付寶這已經(jīng)直接擺明了調(diào)停人的角色了，為了追回盜刷款，我說接受支付寶調(diào)停。但必須一次性返還。支付寶表示會去聯(lián)系對方。
又一小段時間后，可疑盜刷人來電話了。說愿意一次性返還。但今天（23號）是沒辦法全部返還，有一部分錢要從購買的支付寶的基金里提現(xiàn)，有個到賬時間。還有其它一堆理由我沒聽進(jìn)去，我就問最快什么時候能湊齊?？梢杀I刷人折騰了好一陣給出25號下午4點(diǎn)前全部返還。
好。我掛斷電話。
隨后支付寶來電話，我告知了最終返還的時間結(jié)點(diǎn)是25號下午4點(diǎn)。支付寶表示25號下午4點(diǎn)后會來電話確認(rèn)處理情況，我認(rèn)為這是一件不能確定的事情，如果對方?jīng)]返還怎么辦？
付寶表示到時會有辦法。先等等看。
有了這么多的進(jìn)展，我決定看支付寶將如何處理。我答應(yīng)了等等看。
而對于賬戶有華為手機(jī)使用我支付保賬戶的問題，這次解釋是確實(shí)有華為手機(jī)使用過。至于具體的情況，還要查。
第九天（24號）
由于支付寶這條線要25號才能有結(jié)果，我就繼續(xù)堅持推進(jìn)了派出所這條線。因為這天招商銀行信用卡中心的蓋章流水單終于從寄過來了。（不要問為什么要寄而不是直接去銀行網(wǎng)點(diǎn)大廳打印，文后會告訴你不知道真相。）
拿著蓋章流水單，終于找到愿意受理警情的民警。民警安排手下開始做筆錄，提交報案材料。按了幾十個手印后，終于拿到了報案回執(zhí)。（當(dāng)時我以為立案了，后來在微信群友的提醒下才發(fā)現(xiàn)其實(shí)這才剛剛受理，壓根還沒立案）
我將終于受理報案的情形發(fā)到朋友圈。得知我報案受理成功后，傅蔚岡老師（簡稱傅師）將我的情況發(fā)布至微博。
而這條微博將盜刷案的進(jìn)展再次加快了，直接影響到了螞蟻金服公關(guān)人員。螞蟻金服承諾25號下午4點(diǎn)前一定完善解決，傅師刪除了相關(guān)微博。
好，繼續(xù)等25號下午4點(diǎn)。
第十天（25號）
這一天上午我都在上班，其實(shí)心里還在期待著事情的結(jié)局。中午吃飯都在設(shè)想各種可能性，然而，首先打電話過來的是那個可疑盜刷人。3點(diǎn)12分打電話過來說錢要到24時才到賬，4點(diǎn)前給不了，晚點(diǎn)給。
我不答應(yīng)。
可疑盜刷人急了，說就是沒辦法4點(diǎn)前一次性給，不行的話愛怎么著怎么著吧。然后繼續(xù)說一些借口。
我沒聽進(jìn)去，讓他跟支付寶說，我不要聽。
4點(diǎn)過后7分鐘，支付寶并沒有人來聯(lián)系我解決問題。我將情況告訴傅師后，4點(diǎn)19分支付寶來電話了，說確實(shí)沒看到可疑盜刷人返還款項。
我說你這是調(diào)停失敗了，接下來如何解決？
支付寶表示申請保險全額賠付。
聽到「申請」倆字我當(dāng)時就絕望了，讓支付寶給一個申請結(jié)果的節(jié)點(diǎn)。
最晚明天（26號）上午12點(diǎn)，最快今天下午6點(diǎn)。
好，掛斷電話。我的盜刷案處理又被再一次往后拖延了。但有什么辦法呢？派出所報案只是剛受理，立案調(diào)查遙遙無期。
妹想到，可疑盜刷人在25號4時51分直接將2萬5返還到我支付寶了。
我剛想打電話給支付寶反饋這個情況，支付寶倒是先打電話過來了。說對方已經(jīng)返還了，保險理賠是不是取消？
這件事到現(xiàn)在雖然是支付寶在推進(jìn)，但我還沒弄清楚支付寶賬戶安全策略為什么會在此次盜刷事件中失效的問題。
我沒有同意取消保險理賠。
理賠的事情支付寶說繼續(xù)等消息，還有華為手機(jī)的使用我支付寶賬戶的問題，現(xiàn)在又改口說沒有華為手機(jī)，說看錯了！我當(dāng)時就震驚了，這已經(jīng)是反復(fù)核實(shí)的事情了，但我又沒辦法直接證偽。這問題可以嚴(yán)重到讓支付寶說出這樣的話。但對于我的堅持求真相，發(fā)了個郵件過來讓我提交有證明華為手機(jī)使用賬戶的設(shè)備列表截圖。
隨后掛斷電話。
25日晚上10點(diǎn)，支付寶電話過來詢問說我還有一筆可疑交易，1月31日有筆可疑的交易不是從我自己的手機(jī)上支付的。
我回憶了好久，1月31日當(dāng)時我人還在臺灣。即刻翻查訂單，原來是微博紅包！那段時間新浪微博在搞紅包活動，我以為是新浪微博不要臉，自動從綁定的支付寶扣款發(fā)粉絲紅包（200元），實(shí)際扣款199.75元。當(dāng)時還截圖發(fā)微博罵不要臉并@來去之間，后來刪除了。
原來這個時候我的支付寶賬戶已經(jīng)出問題了?。?！當(dāng)時支付寶沒提醒我，，現(xiàn)在卻能主動發(fā)現(xiàn)可疑。這是為什么？明明有能力發(fā)現(xiàn)，如果早提醒我就能避免這一次盜刷了！
支付寶表示保險只理賠這一筆，199.75元。由于對方返還25000元，比被盜刷的那兩筆合計24999元多出1元。這1元就從保險理賠中扣除。只理賠198.75元。
第二天一早，2月26日，理賠結(jié)果出來，收到198.75理賠款。
盜刷款追回至此結(jié)束。但仍然有幾個疑問讓我無法釋懷。
附一、盜刷報警受理立案遇到哪些坑了？
坑1：派出所為管轄權(quán)互相扯皮
報警110后，110中心問了幾個問題，
現(xiàn)在人在哪？
在深圳羅湖區(qū)寶安南路。
信用卡開卡行是哪個？
招商銀行信用卡哪有什么開卡行，都是從信用卡中心統(tǒng)一寄送的。顯然接110報警人員不專業(yè)。
于是問我在哪里申請的？
我特么是在信用卡官方網(wǎng)站上申請的，然后寄過來的。
寄到哪里的？
寄到我原上班地點(diǎn)，福田區(qū)濱河大道愛地大廈。
然后，我的報案受理就遇到了第一個坑：到底是在案發(fā)時我所在地附近的派出所（深圳市羅湖區(qū)桂園派出所）還是在我收卡地點(diǎn)附近（福田區(qū)福強(qiáng)派出所）受理。
這兩個派出所為了管轄權(quán)，互相扯皮。我先是打車到福強(qiáng)派出所，途中還在便利店刷了一下信用卡。雖然鎖了，但有一條刷卡失敗的消息以證明卡在我身上。福強(qiáng)派出所民警堅稱這不是他們管轄，我在派出所內(nèi)再次報警110。福強(qiáng)派出所仍然不予受理。
只好打的返回桂園派出所。扯皮了許久，民警終于同意接待。并要求，受理必須有銀行蓋章流水。
我以為很簡單。立即去銀行網(wǎng)點(diǎn)。
坑2：流水只能由信用卡中心統(tǒng)一寄送
招商銀行信用卡流水只能由信用卡中心統(tǒng)一寄送，線下網(wǎng)點(diǎn)均不提供這項服務(wù)。而開具信用卡蓋章流水需要等盜刷訂單2天后入賬才能打印，然后再需要三個工作日才能申請蓋章。然而又需要3個工作日郵寄。
所以從案發(fā)，到24號流水寄過來，將近9天。
而派出所立案又只認(rèn)蓋章流水，讓人感覺他們串通一氣，放慢了整個案件受理的節(jié)奏。
附二：
1、什么樣的情況下會有一臺你從來沒用過的手機(jī)出現(xiàn)在你的賬戶使用設(shè)備列表里？我不知道到底是什么原因。
2、為什么曾經(jīng)我使用過錘子T1，把綁定的手機(jī)卡、支付寶APP都刪除并出售后，對方還是可以在我手機(jī)明明登錄著支付寶并有正常交易的情況下沒有任何提醒和驗證的去登錄去消費(fèi)？我不知道到底是什么原因。
3、為什么支付寶事后能主動告訴我還有一筆我不知情的可疑交易？而在發(fā)生當(dāng)時支付寶卻不能及時提醒我？
4、支付寶在這件盜刷案中，處理流程有哪些本可以更體面？
5、案件還要往前繼續(xù)嗎？你懂我的意思。
此次支付寶被盜刷案件中，感謝推動支付寶重回調(diào)查的那位熱心朋友，感謝傅師的援手。同時非常感謝一直關(guān)注我被盜刷的朋友們，你們關(guān)心的許多問題，我也沒有答案。錢雖回來了，但有了心結(jié)。已經(jīng)好多天沒用支付寶點(diǎn)外賣了，不開心。
