“消費者的需求，就是我們的責任；為消費者創(chuàng)造需求，是我們最大的創(chuàng)新動力。為消費者提供服務(wù)是沒有邊界的，真正的服務(wù)有無形之中和細微之處?！敝袊獯筱y行信用卡中心相關(guān)負責人接受記者采訪時說。
在剛剛過去的2015年，光大信用卡邁向了一個新的里程碑：截至2015年12月末，中國光大銀行信用卡年度交易額突破1萬億元，創(chuàng)下了該行歷史年度交易新高。
光大e退稅：
為海外購提供貼心服務(wù)
“通過多次調(diào)研，當我們發(fā)現(xiàn)很多海外購物的用戶因為退稅排隊而苦惱時，受到很大的啟發(fā)。為了解決用戶的難題，我們順時而為推出了‘光大e退稅’業(yè)務(wù)，面向熱愛出國購物卻苦惱于退稅的消費者，為他們提供線上退稅服務(wù)?！惫獯笮庞每ㄏ嚓P(guān)負責人說。
據(jù)悉，光大信用卡推出的退稅APP，光大信用卡持卡人可通過APP上傳退稅單等申請資料的圖片進行預審，預審通過后使用順豐快遞免費將資料原件寄送至指定地點即可，僅需三至五個工作日即可收到退稅款，極大地縮短了退稅辦理流程。
為了幫助持卡人能夠快速退稅，光大信用卡制定了清晰的實施細則和申請退稅流程。
第一步，消費者海外購物時索要退稅申請單、購物小票，并詳細了解購物商店是否可以購物退稅。
第二步，需要填寫退稅申請單。在退稅申請單上用英文填寫好個人姓名、護照號碼、信用卡號碼、詳細地址以及個人簽名等信息和退稅方式。
第三步，將單據(jù)等資料及商品交至海關(guān)審核并蓋章。
第四步，申請退稅。如果消費者選擇在國外退稅，可通過機場的退稅公司或代理機構(gòu)的網(wǎng)點辦理退稅以及通過光大信用卡APP。使用光大信用卡APP的好處是不用排隊等候、沒有語言不通的障礙，只要通過光大信用卡APP上傳護照、身份證、退稅單、購物小票等材料的照片進行預審，預審通過后，消費者可以通過順風快遞公司取走原件，即可坐等退稅款入賬。
光大“辨臉”術(shù)：
讓客戶更加安全
如果說光大信用卡APP為海外購的用戶解決了時間、空間和語言不通的退稅難題，那么，光大信用卡在業(yè)內(nèi)首推的人像識別技術(shù)，既能保護消費者的個人隱私，提高安全系數(shù)，又能給消費者帶來全新的服務(wù)體驗。
為了解決業(yè)務(wù)辦理人與身份證件所屬人一致性的難題，光大信用卡在業(yè)內(nèi)率先啟動 “信用卡發(fā)卡領(lǐng)域引入人像識別技術(shù)”。這項欲稱為“辨臉”的技術(shù)應(yīng)用在信用卡上，在客戶申請辦理光大銀行信用卡過程中，將在現(xiàn)有識別手段的基礎(chǔ)上增加人像照片自動比對功能，從而解決人、證一致性問題。
據(jù)悉，光大信用卡采用的上述新業(yè)務(wù)，是生物特征識別技術(shù)和大數(shù)據(jù)綜合應(yīng)用的一種方式。這項新技術(shù)可作為信用卡申請流程中的身份信息驗證的輔助手段，業(yè)務(wù)人員將在客戶申請信用卡時采集申請人的人像照片，之后由系統(tǒng)自動與身份證照片進行比對，最終返回判定是否為本人。前期的測試數(shù)據(jù)表明，其比對準確率可達到95.7%。
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