春節(jié)前，刷卡高峰。春節(jié)后，賬單施施然來了。別急著還款，記得先看一眼賬單噢。近日，市區(qū)許女士在查詢信用卡賬單時，發(fā)現(xiàn)了兩筆相同的交易記錄。
2月5日晚上，許女士和朋友去市區(qū)的某餐飲會所喝茶，消費了282元，刷的是一家銀行的一張信用卡。
隨后，許女士查詢信用卡賬單，卻發(fā)現(xiàn)兩筆相同的扣款記錄：第一筆是當(dāng)晚11點58分消費了282元，欠款金額顯示為5460元；第二筆也是在相同時間消費了282元，欠款金額增加到5742元。許女士很納悶，當(dāng)時刷卡密碼明明只輸了一次，賬單里怎么會出現(xiàn)同一時段扣款兩次的記錄呢？
許女士馬上向當(dāng)天消費的餐飲會所進(jìn)行了咨詢，“他們說已經(jīng)查過記錄，只扣了一次款，但是我銀行里的確扣了兩次，而且余額都發(fā)生了變動”。
為了了解情況，記者陪同許女士來到了位于新城大道的這家銀行的溫州新城支行。然而，剛進(jìn)門就遭到了銀行方面的采訪阻攔。
該支行營業(yè)部的一名曹姓經(jīng)理告訴記者，許女士遇到的問題她可以幫助處理，但不能接受采訪。
銀行方面向許女士出具了一張內(nèi)部清單。在這張清單上，記者看到，2月5日當(dāng)天，許女士只有一筆282元的消費。許女士對這份清單的可靠性產(chǎn)生質(zhì)疑，她向曹經(jīng)理出示了兩筆扣款記錄。
曹經(jīng)理說：“按照我的理解，你應(yīng)該只消費了一筆，系統(tǒng)給你多刷了一筆?！?/p>
許女士問：“那為什么我余額少了？如果我今天不來查？我這筆錢就平白無故沒有了？”
曹經(jīng)理說：“你先別臆斷，我們先查了再說。”
當(dāng)天中午，許女士給記者來電，說銀行承認(rèn)多扣了許女士282元，并向許女士表示歉意，至于原因，銀行方面沒有解釋。銀行方面表示，多扣的款項會在規(guī)定時間內(nèi)退回許女士的銀行賬號。
采訪手記
本次事件雖未給客戶造成實際損失，但前后兩次扣款說明銀行方面存在信用卡管理漏洞。不管任何原因，銀行都有責(zé)任、有義務(wù)為客戶提供正確無誤的交易信息和金融服務(wù)，確?？蛻粲每靼?、放心。在此，卡寶寶也提醒用卡人，一旦發(fā)現(xiàn)錯扣款的情況，應(yīng)及時同銀行取得聯(lián)系，以取回錯扣的款項。
