電話銷售保險以方便快捷、成本低廉的方式被大眾認(rèn)可，但投訴率的高企，暴露出電話銷售保險行業(yè)內(nèi)的諸多問題。不規(guī)范的銷售方式造成了投保人對保險公司的不信任，投保人的戒心促使一些保險代理人用更為極端或不正規(guī)的方式來推銷產(chǎn)品，保險推銷和投保人之間的惡性循環(huán)就此產(chǎn)生。記者在翻看3·15電話保險投訴案例時發(fā)現(xiàn)，投保人由于電銷專員在退保、保單收益等方面存在隱瞞、夸大等欺詐行為的案件投訴量占整體電銷保險投訴的80%。
第1宗
不分時間的頻繁騷擾
案例：張先生是最早申請移動139號段的客戶，十幾年來未更換過手機號碼。最近，頻繁推銷保險的電話令張先生很氣憤，“有時正在和客戶談生意，談到關(guān)鍵時刻，推銷保險的電話打來很影響談判的進展和氣氛?！庇袝r候早上六七點都會接到推銷保險的電話，如今，張先生一聽說是保險公司的，立即掛線。
慣用招數(shù)：死纏爛打。利用從各渠道得到的個人信息不斷撥打，并與消費者不斷攀關(guān)系。
支招：經(jīng)常打來的推銷電話，可直接回絕，并向預(yù)留過個人信息的銀行等機構(gòu)反映。張先生的遭遇并非個例，曾就職于中國人壽（601628）電話險銷售部門的殷小姐表示，每天不斷給客戶打電話是他們最重要的工作，無論客戶愿不愿意接電話，每天的電話任務(wù)量都要完成。在沒有新號碼源的情況下，重復(fù)撥打也是常事。殷小姐說，139開頭的號碼，屬于最早擁有手機的一批客戶，資產(chǎn)狀況往往優(yōu)于一般客戶，此類號碼被反復(fù)重?fù)艿目赡苄暂^大。
第2宗
指鹿為馬的過度承諾
案例：李女士接到電話，對方稱李女士有幸成為該保險公司年度回饋客戶，獎品是一份意外險，只要每月向銀行存入200多元，連續(xù)存10年，即可享受20年20萬元的意外保險，并兼具理財功能，收益率高達6%，高于定存利率，李小姐覺得這個險種很劃算，即同意購買。幾年后，李小姐發(fā)現(xiàn)，收益率并不像當(dāng)時電銷人員說的那么高，致電該公司詢問后發(fā)現(xiàn)，6%的收益率并非年均收益率，而是20年收益率總和，每年收益率僅為0.3%，比活期利率還低。
慣用招數(shù)：金無足赤。電話銷售口中的保險產(chǎn)品是萬能的，沒有任何缺陷，規(guī)避退保、猶豫期等問題。電話銷售在通話之初推出非常優(yōu)惠的條件以吸引潛在客戶，之后不斷為客戶洗腦。
支招：平安資深保險代理人王政凱提示消費者，防范電銷保險員過度承諾，一方面，在電話中仔細(xì)詢問敏感問題，保險公司電銷都有錄音，如對方信口開河，錄音可作證據(jù)；另一方面，簽署合同前要認(rèn)真閱讀內(nèi)容，了解收益情況和投保狀況后再做決定。
第3宗
設(shè)套欺詐的合同陷阱
案例：施小姐接到某銀行信用卡中心打來的電話，對方對施小姐賬戶情況很了解，并推薦一款只有銀行信用度好的客戶才可購買的保險產(chǎn)品，強調(diào)說是儲蓄性保險，每月365元，交滿10年后可拿回本金，可隨時電話通知購買。施小姐表示可以考慮，對方希望施小姐確定一下身份證號及信用卡賬號，施小姐說了一遍，當(dāng)天下午，她便收到信用卡預(yù)授權(quán)扣款的短信。施小姐認(rèn)為這是欺詐，首先，自己并未確認(rèn)購買，也未簽合同。其次，電銷人員只說核對信息，并未表明核對信息的目的是要付款。
慣用招數(shù)：空口無憑。沒有取得投保人確定答復(fù)時，要求投保人說出銀行賬號及身份證號。
支招：招商信諾代理人表示，電話中口頭同意即扣款的形式，屬于信用卡預(yù)授權(quán)范疇，以客戶口頭承諾為準(zhǔn)，隨后會將保險合同和說明寄給投保人。目前，較多公司通過銀行信用卡進行預(yù)授權(quán)電銷產(chǎn)品。不過，電銷保險也有10天的猶豫期，如果投保人后悔，保費可追回。
