在河?xùn)|建設(shè)路口經(jīng)營(yíng)一家小店的劉小姐撥打湘潭晚報(bào)新聞熱線58266666，很氣憤地告訴我們，她“被”消費(fèi)了2484元，一張從哈爾濱到深圳的機(jī)票。派出所不接受個(gè)人報(bào)案，銀行無(wú)法內(nèi)部處理，讓劉小姐陷入了困境中。
一條短信告知她“被消費(fèi)”了
今年7月8日，劉突然接到一條短信，通知她消費(fèi)了2484元?？吹竭@條短信，讓劉小姐覺(jué)得莫名奇妙，“自己怎么會(huì)消費(fèi)了2484元呢?”她打開(kāi)包，發(fā)現(xiàn)信用卡和身份證都在她的錢包里。這時(shí)，她覺(jué)得出問(wèn)題了，立即打電話到銀行的總部，申請(qǐng)凍結(jié)賬戶，對(duì)方也在電話中答應(yīng)并立即凍結(jié)了賬戶，她以為這樣就沒(méi)事了。
7月8日前，她曾在廣州和湘潭的商場(chǎng)消費(fèi)了兩次，金額不足600元。7月22日，她到銀行去還信用卡600元，但銀行提示她仍然欠2000多元?！安皇莾鼋Y(jié)了嗎?怎么還有欠款呢?”她疑惑了，“為什么凍結(jié)的卡還能劃錢出去呢?”
廣東人消費(fèi)了一張機(jī)票
隨后，她多次找到了銀行，通過(guò)層層申請(qǐng)，從總部查出了消費(fèi)的詳單。訂單來(lái)源是游易網(wǎng)，收款渠道是廣州，收款方式是銀行信用卡(快錢)，流水賬號(hào)為168713。訂單的主人叫曾珠峰，是廣東省云浮市人，身份證號(hào)顯示他是1963年12月份出生的，今年47歲。
根據(jù)訂單上提供的電話號(hào)碼，在這家銀行湘潭分行現(xiàn)場(chǎng)，她撥通了曾珠峰的電話，小心地詢問(wèn)對(duì)方是不是用錯(cuò)了錢。在她提供卡號(hào)后并要求曾把錢還回來(lái)時(shí)，曾突然說(shuō)了句：“別人用了你的錢還會(huì)還回去嗎?”之后電話就被掛掉了。
這可把劉小姐惹怒了，“身份證和信用卡都在我身上，密碼除了自己也沒(méi)人知道，這錢怎么就出去了?”
“快錢”讓2484元從信用卡上飛出去了
劉小姐認(rèn)為，這是銀行的責(zé)任。她2008年辦理了一張銀行的信用卡，辦理時(shí)，有業(yè)務(wù)人員告訴她，每年必須刷卡消費(fèi)5次，這樣就能減免年費(fèi)。至于其他的業(yè)務(wù)，劉小姐說(shuō)都沒(méi)開(kāi)通，也不著知道還有些什么業(yè)務(wù)。為了減免年費(fèi)，劉小姐都依例每年刷卡消費(fèi)5次，但從來(lái)沒(méi)有“被”消費(fèi)過(guò)。這次竟然有2000多元從卡上飛出去了，渠道是所謂的“快錢”業(yè)務(wù)。
這“快錢”業(yè)務(wù)究竟需要怎樣的手續(xù)就能消費(fèi)?
9月27日，還款期限又到了。在這天之前，帶著這個(gè)疑問(wèn)，我們和劉小姐一起來(lái)到這家銀行在建設(shè)北路上的湘潭分行，尋求一個(gè)解決的辦法。
在分行二樓的管理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的辦公室，接待過(guò)劉小姐多次的工作人員，對(duì)事情的過(guò)程非常熟悉。據(jù)工作人員稱，分行還派人到附近的云塘派出所咨詢過(guò)，劉小姐可以去報(bào)案，只要派出所結(jié)案了，銀行根據(jù)結(jié)案證明可通過(guò)內(nèi)部程序，幫劉小姐處理好這個(gè)事情。然而，據(jù)劉小姐說(shuō)，她當(dāng)天下午過(guò)去報(bào)案時(shí)，接待的警官以身份證和信用卡都在她本人身上，沒(méi)有丟失為由，拒絕個(gè)人報(bào)案。這一結(jié)果，讓銀行的方法失效了。
隨后，個(gè)人金融管理辦公室一名曾姓負(fù)責(zé)人多次撥通銀行總行的電話，詢問(wèn)解決之道，但都是無(wú)果而終。
對(duì)于“快錢”業(yè)務(wù)，曾姓負(fù)責(zé)人稱他們都不知道是什么業(yè)務(wù)，銀行總行的答復(fù)是，這個(gè)業(yè)務(wù)只需要身份證號(hào)碼、銀行卡正反兩面的卡號(hào)就可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付了，而不需要信用卡用戶的密碼。
“誰(shuí)來(lái)對(duì)我的信用負(fù)責(zé)?”
錢就這樣“被”消費(fèi)掉了。銀行和劉小姐都認(rèn)為對(duì)方有泄露個(gè)人信息的嫌疑，不然別人怎么知道銀行卡正反兩面的卡號(hào)呢?又回到劉小姐當(dāng)初的疑問(wèn)，“被” 消費(fèi)當(dāng)天就凍結(jié)了賬戶，為什么這錢還是劃出去了呢?
一位工作人員解釋說(shuō)：“銀行可能和商家有協(xié)議，本著對(duì)商家負(fù)責(zé)，必須把錢付給商家?！?/P>
“那誰(shuí)來(lái)對(duì)我的損失負(fù)責(zé)?銀行劃錢出去怎么可以不要密碼呢?”劉杏說(shuō)，“信用卡的欠款沒(méi)還，我的信用就失掉了，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)我的信用?就這不良信用記錄，我七年內(nèi)都貸不到款?！?/P>
快到下班時(shí)，曾姓負(fù)責(zé)人讓劉小姐回去等消息，他們想辦法解決。
然而，從9下旬起到今天為止將近一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，劉小姐不僅沒(méi)接到銀行的電話，她打電話過(guò)去僅有一次有人接聽(tīng)，結(jié)果還是等消息。
“我不知道該怎么辦了?”劉小姐眼睛望著遠(yuǎn)方，陷入了迷茫中，“希望銀行能盡早解決我的事情?！?/P>
