在河東建設路口經營一家小店的劉小姐撥打湘潭晚報新聞熱線58266666，很氣憤地告訴我們，她“被”消費了2484元，一張從哈爾濱到深圳的機票。派出所不接受個人報案，銀行無法內部處理，讓劉小姐陷入了困境中。
一條短信告知她“被消費”了
今年7月8日，劉突然接到一條短信，通知她消費了2484元?？吹竭@條短信，讓劉小姐覺得莫名奇妙，“自己怎么會消費了2484元呢?”她打開包，發(fā)現(xiàn)信用卡和身份證都在她的錢包里。這時，她覺得出問題了，立即打電話到銀行的總部，申請凍結賬戶，對方也在電話中答應并立即凍結了賬戶，她以為這樣就沒事了。
7月8日前，她曾在廣州和湘潭的商場消費了兩次，金額不足600元。7月22日，她到銀行去還信用卡600元，但銀行提示她仍然欠2000多元?！安皇莾鼋Y了嗎?怎么還有欠款呢?”她疑惑了，“為什么凍結的卡還能劃錢出去呢?”
廣東人消費了一張機票
隨后，她多次找到了銀行，通過層層申請，從總部查出了消費的詳單。訂單來源是游易網，收款渠道是廣州，收款方式是銀行信用卡(快錢)，流水賬號為168713。訂單的主人叫曾珠峰，是廣東省云浮市人，身份證號顯示他是1963年12月份出生的，今年47歲。
根據(jù)訂單上提供的電話號碼，在這家銀行湘潭分行現(xiàn)場，她撥通了曾珠峰的電話，小心地詢問對方是不是用錯了錢。在她提供卡號后并要求曾把錢還回來時，曾突然說了句：“別人用了你的錢還會還回去嗎?”之后電話就被掛掉了。
這可把劉小姐惹怒了，“身份證和信用卡都在我身上，密碼除了自己也沒人知道，這錢怎么就出去了?”
“快錢”讓2484元從信用卡上飛出去了
劉小姐認為，這是銀行的責任。她2008年辦理了一張銀行的信用卡，辦理時，有業(yè)務人員告訴她，每年必須刷卡消費5次，這樣就能減免年費。至于其他的業(yè)務，劉小姐說都沒開通，也不著知道還有些什么業(yè)務。為了減免年費，劉小姐都依例每年刷卡消費5次，但從來沒有“被”消費過。這次竟然有2000多元從卡上飛出去了，渠道是所謂的“快錢”業(yè)務。
這“快錢”業(yè)務究竟需要怎樣的手續(xù)就能消費?
9月27日，還款期限又到了。在這天之前，帶著這個疑問，我們和劉小姐一起來到這家銀行在建設北路上的湘潭分行，尋求一個解決的辦法。
在分行二樓的管理個人金融業(yè)務的辦公室，接待過劉小姐多次的工作人員，對事情的過程非常熟悉。據(jù)工作人員稱，分行還派人到附近的云塘派出所咨詢過，劉小姐可以去報案，只要派出所結案了，銀行根據(jù)結案證明可通過內部程序，幫劉小姐處理好這個事情。然而，據(jù)劉小姐說，她當天下午過去報案時，接待的警官以身份證和信用卡都在她本人身上，沒有丟失為由，拒絕個人報案。這一結果，讓銀行的方法失效了。
隨后，個人金融管理辦公室一名曾姓負責人多次撥通銀行總行的電話，詢問解決之道，但都是無果而終。
對于“快錢”業(yè)務，曾姓負責人稱他們都不知道是什么業(yè)務，銀行總行的答復是，這個業(yè)務只需要身份證號碼、銀行卡正反兩面的卡號就可以進行網絡支付了，而不需要信用卡用戶的密碼。
“誰來對我的信用負責?”
錢就這樣“被”消費掉了。銀行和劉小姐都認為對方有泄露個人信息的嫌疑，不然別人怎么知道銀行卡正反兩面的卡號呢?又回到劉小姐當初的疑問，“被” 消費當天就凍結了賬戶，為什么這錢還是劃出去了呢?
一位工作人員解釋說：“銀行可能和商家有協(xié)議，本著對商家負責，必須把錢付給商家?！?/P>
“那誰來對我的損失負責?銀行劃錢出去怎么可以不要密碼呢?”劉杏說，“信用卡的欠款沒還，我的信用就失掉了，誰來負責我的信用?就這不良信用記錄，我七年內都貸不到款?！?/P>
快到下班時，曾姓負責人讓劉小姐回去等消息，他們想辦法解決。
然而，從9下旬起到今天為止將近一個月的時間內，劉小姐不僅沒接到銀行的電話，她打電話過去僅有一次有人接聽，結果還是等消息。
“我不知道該怎么辦了?”劉小姐眼睛望著遠方，陷入了迷茫中，“希望銀行能盡早解決我的事情?！?/P>
