2015年12月末,光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬億元大關(guān),創(chuàng)下了歷史交易新高,成為國內(nèi)屈指可數(shù)的信用卡交易額達(dá)到如此高度的發(fā)卡銀行。
站在新起點(diǎn)上,光大銀行信用卡中心總經(jīng)理戴兵在接受記者采訪時表示,光大銀行信用卡業(yè)務(wù)的穩(wěn)中求進(jìn),源于對創(chuàng)新和服務(wù)的不懈追求。光大信用卡交易額突破萬億元大關(guān),既彰顯了消費(fèi)金融在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的重要作用,同時,它也是該行積極響應(yīng)擴(kuò)大內(nèi)需的國家戰(zhàn)略,以信用消費(fèi)促進(jìn)內(nèi)需的具體體現(xiàn)。
以信用消費(fèi)促進(jìn)內(nèi)需
新常態(tài),是當(dāng)前和今后一個時期我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大邏輯。適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài),就要在結(jié)構(gòu)優(yōu)化中突出擴(kuò)大內(nèi)需。當(dāng)前,擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略,商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)如何積極作為并發(fā)揮其應(yīng)有的作用?
戴兵告訴記者,商業(yè)銀行在擴(kuò)大內(nèi)需中扮演著十分重要的角色。推助國家擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的順利實(shí)施,光大銀行著力加大開展個人信用卡業(yè)務(wù)及個人耐用消費(fèi)品消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)力度。同時,支持信用體系,創(chuàng)新開發(fā)多元化的消費(fèi)新產(chǎn)品。
戴兵介紹說,信用卡的出現(xiàn)和發(fā)展壯大已為發(fā)達(dá)國家的消費(fèi)金融立下了汗馬功勞。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展,信用卡已經(jīng)在全球200多個國家,3000多萬商戶,300多萬臺ATM和數(shù)萬家銀行實(shí)現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)通用,形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈與龐大的市場規(guī)模,并廣泛應(yīng)用于餐飲、住宿、零售、公用事業(yè)等與居民生活消費(fèi)息息相關(guān)的領(lǐng)域,成為了消費(fèi)金融發(fā)展的一股重要的力量。
關(guān)于信用消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長促進(jìn)作用,中國銀行業(yè)協(xié)會數(shù)據(jù)顯示,2014年中國信用卡交易總額占全國社會消費(fèi)品零售總額的比重已經(jīng)達(dá)到58%。2015年上半年,消費(fèi)支出對GDP貢獻(xiàn)達(dá)到60%,信用消費(fèi)對國內(nèi)消費(fèi)的拉動作用日益突出。
“信用卡就是信用消費(fèi)的代名詞,信用卡作為小額無抵押信貸工具已成為國人最喜愛的金融產(chǎn)品。無論是現(xiàn)在還是將來,信用卡都將是消費(fèi)金融領(lǐng)域的主力軍?！贝鞅硎?。
信用卡交易額突破萬億元,光大銀行信用卡業(yè)務(wù)站在了全新的起點(diǎn)上。戴兵表示,國內(nèi)消費(fèi)市場還有很多值得深挖的空間,國家拉動內(nèi)需、刺激消費(fèi)仍需信用卡的全面發(fā)力,光大信用卡將在更大舞臺和廣闊空間上繼續(xù)努力。
以核心競爭力占據(jù)市場制高點(diǎn)
作為在股份制銀行中信用卡業(yè)務(wù)的佼佼者,光大信用卡是如何實(shí)現(xiàn)了年交易額突破1萬億元這一令人驚嘆的成績呢?
戴兵表示,隨著目前信用卡市場的逐漸飽和,信用卡產(chǎn)業(yè)迎來了轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期,開始尋求從量到質(zhì)的飛躍。各大銀行紛紛改變經(jīng)營策略,結(jié)束了跑馬圈地的粗放擴(kuò)張,信用卡產(chǎn)業(yè)開始了“精耕細(xì)作”的時代。2015年,中國光大銀行信用卡中心借助信用卡產(chǎn)品全球一體化的特征以及國內(nèi)消費(fèi)不斷升級,緊跟客戶消費(fèi)需求,加大其在產(chǎn)品端、服務(wù)端和文化端的協(xié)同創(chuàng)新,提升客戶服務(wù)品質(zhì),打造了全新的客戶用卡體驗(yàn),從而奪取了市場的制高點(diǎn)。
戴兵認(rèn)為,信用卡產(chǎn)業(yè)的核心是銀行對信用卡的經(jīng)營,信用卡經(jīng)營的核心是對用戶需求的發(fā)掘與滿足。她表示,在這個思路上,作為國內(nèi)信用卡佼佼者的光大銀行信用卡,圍繞滿足用戶需求的訴求,近年來及時整合廣泛的內(nèi)外部資源,形成了用戶親和型的服務(wù)特征。
產(chǎn)品是滿足客戶需求的基礎(chǔ)。眾所周知,目前國內(nèi)的信用卡市場已經(jīng)轉(zhuǎn)型升級到精細(xì)化管理模式。為滿足不同客戶的多樣化需求,就必須有不同類別的產(chǎn)品才能在這些細(xì)化市場上利用比較優(yōu)勢滿足客戶,形成差異化競爭。
戴兵介紹說,光大信用卡緊跟時代步伐,推進(jìn)跨界合作,與優(yōu)酷、京東、快的打車、考拉征信等多個優(yōu)質(zhì)企業(yè)牽手,通過整合資源,推出了包括信盈聯(lián)名卡、光大智行聯(lián)名卡等各具特色的新型跨界產(chǎn)品,將光大信用卡植入到客戶衣食住行各方面生活場景中,打造了光大信用卡的客戶生態(tài)圈,滿足了客戶的多元化需求,得到市場的廣泛認(rèn)可。
通過產(chǎn)品吸引到客戶之后,只是“萬里長征第一步”,真正體現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)的是服務(wù)。實(shí)惠讓光大信用卡走進(jìn)客戶心中。2015年,光大信用卡營銷模式日趨完善,通過為不同消費(fèi)群體推出豐富多彩的市場活動,為光大信用卡的品牌影響力夯實(shí)了基礎(chǔ)。光大銀行信用卡注重接地氣的親民路線,不斷拓展同國內(nèi)知名連鎖餐飲、超市、百貨等優(yōu)質(zhì)商戶的合作,無論是吃飯、唱歌還是洗車、購物,任何圍繞客戶的生活需求都能享受到方便和實(shí)惠。
“互聯(lián)網(wǎng)+”助力服務(wù)升級
戴兵介紹說,近幾年,推動金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)融合已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略高度。信用卡業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相融的天然屬性,使得信用卡成為金融機(jī)構(gòu)與互聯(lián)網(wǎng)融合的最先受益者。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也成為促進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。
具體到信用卡行業(yè),如何激發(fā)信用卡+互聯(lián)網(wǎng)的無限潛力,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)信用卡的華麗轉(zhuǎn)型?
近年來,光大信用卡銳意進(jìn)取,充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新手段,向移動支付領(lǐng)域不斷發(fā)力,以更加安全高效的服務(wù)刷新客戶的用卡體驗(yàn),讓客戶體會到光大信用卡無微不至的服務(wù)關(guān)懷。比如,光大信用卡的“Visa Checkout項目”為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購物體驗(yàn);“光大e退稅”解除了持卡人境外消費(fèi)退稅的各種麻煩;移動賬單搭建了集多種功能為一體的移動式客戶服務(wù)平臺;“云閃付”業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了只需手機(jī)輕輕一刷,開通方便、支付便捷、交易安全的消費(fèi)體驗(yàn)……
近期,光大信用卡還將率先推出Apple Pay 移動支付服務(wù),這一創(chuàng)新服務(wù)將再次提升持卡人的用卡感受。
戴兵表示,未來,光大信用卡將隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展不斷進(jìn)步,利用交互場景深入挖掘客戶需求,改善客戶服務(wù)質(zhì)量,并積極探索利用手機(jī)、二維碼甚至虹膜、聲波等生物智能技術(shù)升級支付介質(zhì),提升客戶的用卡體驗(yàn),讓信用卡在消費(fèi)金融領(lǐng)域大展身手。
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