刷信用卡得積分早已是銀行促使用戶消費(fèi)的一種模式，但如果有人問(wèn)你，這些年你積累的信用卡積分都用來(lái)做什么了？相信90%的人會(huì)回答沒什么卵用。確實(shí)，從各家銀行的積分體系來(lái)看，信用卡積分只能在銀行指定的渠道中折扣和兌換一些產(chǎn)品。
這種誕生于銀行信用卡體系的積分累計(jì)制，既然大多數(shù)用戶并不使用且兌換步驟繁瑣、諸多限制，為何還會(huì)延續(xù)至今不曾改變？
英國(guó)Nectar 聯(lián)盟積分項(xiàng)目值得借鑒
事實(shí)上，無(wú)論在國(guó)外還是在國(guó)內(nèi)，信用卡積分累計(jì)說(shuō)白了就是銀行對(duì)用戶施行的忠誠(chéng)計(jì)劃，雖說(shuō)在國(guó)內(nèi)積分忠誠(chéng)計(jì)劃漸漸淪為雞肋，但是在國(guó)外卻是進(jìn)行的如火如荼。英國(guó) Nectar 聯(lián)盟積分項(xiàng)目就是值得借鑒的案例之一，這個(gè)積分聯(lián)盟由 Nectar 組織機(jī)構(gòu)設(shè)立，并聯(lián)合商業(yè)伙伴“Barclay銀行”、“Sainsbury超市”、“Debenham商場(chǎng)”和“BP加油站”共同推出。
Nectar 組織機(jī)構(gòu)本身并沒有產(chǎn)品，只靠收取手續(xù)費(fèi)贏利，但一出世就籠絡(luò)了銀行以及眾多企業(yè)的芳心，逐漸成為全球備受矚目的通用積分平臺(tái)。用戶只需一張Nectar卡或者Barclay銀行卡在特約商戶消費(fèi)，都可獲得相應(yīng)積分，并憑借積分參加抽獎(jiǎng)或者領(lǐng)取獎(jiǎng)品。
數(shù)據(jù)顯示，Nectar 卡正式運(yùn)行1年后，就在全英國(guó)5880萬(wàn)居民中啟用1300萬(wàn)張卡，可見用戶增長(zhǎng)之快。值得一提的是，有將近80%的持卡用戶曾兌換過(guò)禮品。
乍一看，這和國(guó)內(nèi)銀行的做法沒區(qū)別啊，也都是積累積分然后去兌換獎(jiǎng)品。為何 Nectar 積分卡初入市場(chǎng)就能迅速獲取用戶青睞？總結(jié)起來(lái)主要原因有三點(diǎn)：
1、擁有上百甚至上千種的積分獲取渠道
2、能夠用于消費(fèi)的商戶眾多，用戶隨時(shí)隨地就能獲得通用積分來(lái)為自己換取超值禮品
3、多種的積分換取方式，令用戶對(duì)Nectar產(chǎn)生依賴性
正是由于以上三點(diǎn)，使得 Nectar 卡可以給用戶帶來(lái)真正的實(shí)惠，如今在英國(guó)使用 Nectar 卡已經(jīng)成為一種生活習(xí)慣。和 Nectar 卡相似的積分卡，在世界各地也有很多，比如日本 T Point、德國(guó)Payback、韓國(guó)OK Cashbag等等。
在國(guó)內(nèi)，對(duì)聯(lián)盟積分卡備受推崇的當(dāng)屬返利網(wǎng)，早在去年12月，鈦媒體就曾與返利網(wǎng)CEO葛永昌探討這種模式的可行性，彼時(shí)葛永昌告訴鈦媒體，已經(jīng)著手與線下商戶進(jìn)行溝通，并表示不久將會(huì)推出返利卡。近日，這一計(jì)劃得到驗(yàn)證，返利網(wǎng)聯(lián)合中信銀行正式發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)+線下消費(fèi)返利卡：中信返利聯(lián)名信用卡，又稱“中信返利F卡”。
返的不是積分，而是消費(fèi)金額的1%現(xiàn)金
“中信返利F卡”在發(fā)卡方式上采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為唯一發(fā)卡渠道，用戶可以在返利網(wǎng)APP和中信銀行APP相關(guān)頁(yè)面進(jìn)行申請(qǐng)。
這張卡使用起來(lái)很簡(jiǎn)單，用戶在線上通過(guò)返利網(wǎng)平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、線下刷卡消費(fèi)時(shí)，都可以獲得返利。但注意...中信返利F卡返的不是積分，而是消費(fèi)金額1%的現(xiàn)金返利，這是與國(guó)外流行的現(xiàn)有返積分模式及以往傳統(tǒng)信用卡最大的區(qū)別。
據(jù)葛永昌介紹，這張返利卡的前期目標(biāo)用戶是返利網(wǎng)8000萬(wàn)用戶中23-40歲有消費(fèi)力的女性群體，而返利網(wǎng)現(xiàn)有用戶中女性占了70%，這樣推算下來(lái)是一個(gè)很可觀的數(shù)字。不過(guò)，仍然有以下幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題需要明晰：
1、現(xiàn)金返到哪里？是否有時(shí)間限制？葛永昌的答案是：1%的現(xiàn)金會(huì)返到返利網(wǎng)賬戶里，因?yàn)榻y(tǒng)一在返利網(wǎng)帳號(hào)易于管理，如果分開賬戶，線上一個(gè)賬戶，線下一個(gè)賬戶太麻煩。言外之意你只能通過(guò)返利網(wǎng)的賬戶去消費(fèi)返還的現(xiàn)金，甚至還信用卡、充話費(fèi)。不過(guò)有一點(diǎn)值得稱贊的是，現(xiàn)金是現(xiàn)刷現(xiàn)返，沒有時(shí)間限制。
2、目前哪些地方可以使用返利卡？據(jù)介紹，這張返利卡的返利范圍主要還是用戶通過(guò)返利網(wǎng)進(jìn)行的線上消費(fèi)，以及線下計(jì)積分的商戶消費(fèi)，包括餐飲、酒店、百貨、商超等零售類商戶。不過(guò)，當(dāng)小編在北京主要商圈尋訪返利卡適用范圍的幾家商戶時(shí)，他們的回答是：暫未收到這一通知。合理的解釋是，返利卡剛推出，信息一一傳達(dá)給商戶，但不可否認(rèn)的是初期線下商戶構(gòu)建，是返利卡想要打通線上與線下，全面流行面臨的最大挑戰(zhàn)。
3、有多少人會(huì)為了1%的現(xiàn)金返利去單獨(dú)辦一張信用卡?以全年刷卡數(shù)額120000元為例，每月就要刷卡10000元，整年下來(lái)得到的返利是1200元，但是對(duì)于薪資處于8000元—12000元區(qū)間的一般白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，每月刷卡10000元就幾乎成了月光族。除此之外，這張返利卡還規(guī)定了每筆返利的上限返利不超過(guò)50元，也就是說(shuō)按消費(fèi)5000元來(lái)計(jì)算，超過(guò)5000元的金額也會(huì)按5000元來(lái)返利。
想要顛覆現(xiàn)有信用卡積分模式
這就出現(xiàn)一個(gè)矛盾現(xiàn)象，消費(fèi)能力高的人不在乎這1%的返利，而想省錢的人沒能力去刷如此多的錢。那么，有多少人1%的現(xiàn)金返利去單獨(dú)辦一張信用卡就成了關(guān)鍵。
而作為合作方的中信銀行，曾先后與騰訊、阿里、百度達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)還與順豐、小米、京東、華為合作，通過(guò)不同領(lǐng)域的融合與互補(bǔ)，一直在探索互聯(lián)網(wǎng)金融的經(jīng)營(yíng)模式，可以稱作是傳統(tǒng)銀行“觸網(wǎng)”的代表之一。
針對(duì)此次與返利網(wǎng)的合作，中信銀行信用卡中心總裁呂天貴表示，也陸續(xù)看到用戶對(duì)信用卡積分發(fā)牢騷，感受得到很多用戶的困惑不解，這恰恰也是客戶的痛點(diǎn)?！?b>與返利網(wǎng)的合作是對(duì)客戶偏好的進(jìn)行切分，有些人喜歡用積分，那就繼續(xù)用積分換禮品，有些人喜歡直接返現(xiàn)金，那就選擇返利卡?！彼f(shuō)。
他還提到，在保證客戶數(shù)據(jù)安全的前提下，中信與返利網(wǎng)無(wú)論是產(chǎn)品體系、服務(wù)體系，還有技術(shù)資源都會(huì)共享。呂天貴最后透露，未來(lái)返積分和返現(xiàn)金也將有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)打通，但是他并不希望客戶是單純?yōu)榱颂桌鴣?lái)。
不難看出，返利卡的推出是返利網(wǎng)和中信銀行想要顛覆現(xiàn)有信用卡積分模式的一種新玩法，它將是返利網(wǎng)業(yè)務(wù)從虛擬到實(shí)體，從線上到線下，達(dá)成消費(fèi)場(chǎng)景全返利，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)的一次重要戰(zhàn)略，也會(huì)是中信銀行意欲打通用戶、企業(yè)和商戶三端的一次試驗(yàn)。但是對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，返利無(wú)處不在的日子還有多遠(yuǎn)呢？
