持卡人通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行實時開通業(yè)務后，可借助網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話將指定他借記卡存款免費轉(zhuǎn)賬至廣發(fā)信用卡進行還款，更可選擇自動轉(zhuǎn)賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動轉(zhuǎn)賬還款廣發(fā)信用卡。
日前，廣發(fā)銀行濟南分行相關負責人介紹，多年來，廣發(fā)銀行信用卡一直堅持精耕細作、穩(wěn)扎穩(wěn)打的發(fā)展模式，堅持以優(yōu)質(zhì)的服務提升廣大持卡人與廣發(fā)信用卡的品牌黏度。正是憑借領先同業(yè)的客戶滿意度，廣發(fā)信用卡得以不斷擴大市場份額，成功躋身國內(nèi)發(fā)卡行第一梯隊。
品質(zhì)為先，建立多渠道客戶服務體系
一直以來，在以服務為向?qū)?、以客戶為中心的原則指引下，廣發(fā)信用卡圍繞持卡人的需求發(fā)展多項創(chuàng)新服務。目前，已經(jīng)在使用包括IVR自助系統(tǒng)、上行短信、在線客服、手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行、24小時智能銀行等在內(nèi)的多渠道客戶服務體系。使客戶服務的途徑不再局限于傳統(tǒng)的人工電話服務，實現(xiàn)多渠道體系的全部覆蓋，方便持卡人不受時間、地點限制享受更高品質(zhì)的精細服務。廣發(fā)銀行濟南分行相關負責人介紹，多種渠道的建設擴大了與持卡人的接觸通路，構建了縝密細致的客戶服務網(wǎng)絡，讓持卡人能夠在遇到問題的第一時間獲得服務的及時響應與有效解決，客戶滿意度超過98%。
此外廣發(fā)銀行信用卡中心成功引入ISO10002投訴管理體系框架，讓銀行的投訴處理快人一步。在該體系的基礎上，廣發(fā)信用卡設計了針對信用卡服務的投訴管理機制，建立了以95508熱線為主、分支行營業(yè)網(wǎng)點為輔的客戶投訴渠道體系，第一時間為持卡人排憂解難。
客戶至上，首創(chuàng)銀聯(lián)跨行免費還款
在持卡人頗為關注的還款方面，廣發(fā)信用卡首創(chuàng)銀聯(lián)跨行還款服務。持卡人通過廣發(fā)網(wǎng)上銀行、手機銀行、自助銀行實時開通業(yè)務后，可借助網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話將指定他借記卡存款免費轉(zhuǎn)賬至廣發(fā)信用卡進行還款，更可選擇自動轉(zhuǎn)賬還款方式，到期即可將他行借記卡存款自動轉(zhuǎn)賬還款廣發(fā)信用卡。目前，支持廣發(fā)銀行跨行還款的借記卡銀行包括工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設銀行、招商、興業(yè)、光大、浦發(fā)、平安等多家銀行。
據(jù)了解，銀聯(lián)跨行還款服務不收任何手續(xù)費，而且簽約過程簡單，讓持卡人輕松免除為了還款東奔西跑的煩惱。
技術為上，提供更多優(yōu)質(zhì)服務
廣發(fā)銀行濟南分行相關負責人介紹，2015年6月，廣發(fā)信用卡正式啟動信用卡大機核心系統(tǒng)的升級，此次系統(tǒng)優(yōu)化升級將助力廣發(fā)信用卡在系統(tǒng)優(yōu)勢上進一步領先同業(yè)。
新升級后的廣發(fā)信用卡主機平臺核心應用系統(tǒng)將成為性能卓越，功能強大的核心系統(tǒng)，可以幫助廣發(fā)信用卡拓展更多的產(chǎn)品和靈活的服務，未來將會給持卡人提供更多的優(yōu)質(zhì)服務選擇。上述相關負責人介紹，隨著信用卡行業(yè)精細化經(jīng)營的逐步推進，廣發(fā)信用卡將不斷創(chuàng)新提高，為持卡人提供更多豐富及貼心服務的同時，讓持卡人享受到更加優(yōu)質(zhì)的用卡體驗。
