曾幾何時，商城、大型超市門口、過街通道旁，只要人流量大的地方，就能看到一把遮陽傘，一張桌子、數(shù)個凳子的簡易信用卡辦卡處。如今，伴隨著信用卡市場的不斷成熟，隨著網(wǎng)絡(luò)申請等多渠道的普及，現(xiàn)場辦卡已不再熱門。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉(zhuǎn)做信用卡分期的電話推銷客服，而在銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的外包公司，也在各大招聘網(wǎng)站刊發(fā)了信用卡分期推銷客服的招聘啟事，5000元底薪加提成的薪酬模式，對于許多年輕人而言也充滿了誘惑性，不過，這筆工資對于曾經(jīng)從事信用卡推銷的人來說，收入無異于“腰斬”。
信用卡分期客服招聘火爆
在某招聘網(wǎng)站上，記者看到這樣一則招聘啟事，信用卡業(yè)務(wù)員招聘，崗位要求為，熟練掌握銷售技巧和話術(shù)，負責開展各類信用卡推廣活動，完成銷售指標；耐心細致，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確?？蛻艉豌y行利益。
記者打電話給刊發(fā)這則廣告的李姓負責人，其表示，“信用卡推廣辦卡已經(jīng)是過去時，很久沒有招過了，現(xiàn)在招聘的是信用卡分期業(yè)務(wù)的推廣人員。直白一些，就是打電話給銀行的信用卡持卡人，告知其消費的金額可以進行分期，并勸說客戶進行分期業(yè)務(wù)”。
李姓負責人還表示，客服工作不用風吹日曬，只要打電話就可以，前期需要經(jīng)過培訓，了解銀行的分期業(yè)務(wù)，試用期三個月，轉(zhuǎn)正后保底收入能拿到5000元，業(yè)務(wù)完成得好還能有一些績效提成，收入并不低。而且，該業(yè)務(wù)目前需要的員工人數(shù)較多，僅其所負責的團隊就還需要50余名信用卡分期客服代表。
而在一個信用卡分期業(yè)務(wù)的交流群中，一名分期客服業(yè)務(wù)員對《證券日報》記者表示，自己此前是一名信用卡推銷員工，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而做的客服，雖然不用在戶外工作，但是客服的工作并不輕松，“以前完成推銷任務(wù)拿提成，在外邊也比較輕松，時間自己掌握，現(xiàn)在拿‘死工資’，上廁所還要一溜小跑”。
上述人士還表示，在收入方面，轉(zhuǎn)崗后也有所縮水，以前一張卡提成5元到10元不等，人流量大的地方，多的時候一天辦理幾十張卡都沒問題，雖然辛苦一些，但一個月收入上萬元，現(xiàn)在只有5000元的固定工資，獲得獎金需要完成較高的業(yè)績，比較難實現(xiàn)。
事實上，近些年，中國銀行業(yè)跑馬圈地的粗狂發(fā)展已一去不返。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍皮書(2014)》顯示，截至2014年年底，我國信用卡新增發(fā)卡量6400萬張，累計發(fā)卡量達4.6億張，比年初增長17.9%，活卡率維持在59%左右，這意味著平均每個家庭擁有一張信用卡。
中國銀行協(xié)會專職副會長楊再平指出，近兩年信用卡活卡率維持在59%左右，產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷壯大，經(jīng)歷了發(fā)卡量的爆發(fā)性增長后，已經(jīng)完成由注重發(fā)卡規(guī)模向注重發(fā)卡質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。
部分銀行提高分期手續(xù)費
銀行之所以如此重視信用卡分期業(yè)務(wù)，最重要的原因就是信用卡分期帶來的中間收入非常可觀。
《證券日報》記者查閱數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，各大銀行的信用卡12期分期手續(xù)費率在7%-9%之間，而目前銀行貸款一年的基準利率僅為4.6%，低于信用卡分期手續(xù)費許多。
以某股份制銀行信用卡為例，其賬單分期為12期，每期手續(xù)費還款總額的0.70%，如果持卡人消費1500元進行賬單分期，每期本金攤額為125元，每期手續(xù)費為10.5元；分期后總還款費用為1676元，比實際還款總額多出126元。信用卡分期還分為6期、12期、18期和24期多個等級，其手續(xù)費的標準按分期不同也不一樣，一般來說，時間越長手續(xù)費越貴。
而在今年上半年，各家銀行的手續(xù)費及傭金凈收入均增幅明顯，南京銀行和平安銀行的手續(xù)費及傭金凈收入增長分別達到了101.42%和76.58%，均超過凈利潤增速數(shù)倍，這其中信用卡分期手續(xù)費貢獻不小。
此外日前，浦發(fā)銀行表示，將從11月15日起將信用卡“自由分期/賬單分期”的手續(xù)費費率由每期最高0.9%上調(diào)至1.5%，“專項分期”手續(xù)費費率由每期最高0.46%上調(diào)至1%，“非面對面分期”手續(xù)費費率由每期1.52%封頂大幅上漲至每期4%封頂。這并不是一家銀行上調(diào)信用卡分期手續(xù)費的單獨行為，在此前廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行也調(diào)整過相關(guān)收費。
銀率網(wǎng)分析師華明表示，銀行之所以上調(diào)手續(xù)費，是因為即使銀行提高了信用卡分期手續(xù)費的費率，依然會有大量的持卡人使用信用卡分期服務(wù)。銀行認為，與由于提高費率流失一小部分用戶相比，提高費用獲得的收益會更高。
除此之外，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，現(xiàn)在有了不少和信用卡分期類似的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品了，比如京東的白條、支付寶的花唄，銀行在分期領(lǐng)域也不再是一家獨大了，只不過這些產(chǎn)品還剛剛起步，使用的受眾人群還沒有信用卡那么廣泛，在手續(xù)費上也沒有更多的優(yōu)勢，但是未來發(fā)展前景還是很樂觀的，隨著信用分期競爭的激烈，分期手續(xù)費也有下降空間。
