你知道銀行卡賬戶管理費和年費可申請免收嗎？記者昨日獲悉，深圳消委會日前發(fā)布了銀行卡賬戶管理費和年費免收服務(wù)“回頭看”體察報告。報告顯示，根據(jù)調(diào)查，在接受訪問的1058個受訪者中，僅有236個受訪者知道此項政策，占比22.31%，意味著有近八成受訪者對此并不知情，市民辦理業(yè)務(wù)時也遭遇了各種“無形門檻”。
近八成受訪者不知情
根據(jù)調(diào)查，有將近八成的受訪者對銀行卡賬戶管理費和年費免費政策并不知情，而知曉該政策后正式向銀行提出申請的受訪者比例也較低。在向銀行提出申請后，有76.09%的受訪者享受到了免收銀行卡賬戶管理費和年費的服務(wù)，另有23.91%的受訪者依然沒有享受到免收銀行卡賬戶管理費和年費的服務(wù)。
記者了解到，2014年2月14日，國家發(fā)改委、中國銀監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》（以下簡稱“《通知》”），其中規(guī)定：“對于銀行客戶賬戶中（不含信用卡）沒有享受免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請，為其提供一個免收賬戶管理費（含小額賬戶管理費）和年費的賬戶（不含信用卡、貴賓賬戶）?！?/p>
9月1日，廣東省消委會發(fā)布了銀行卡免收年費、賬戶管理費服務(wù)體察報告。體察報告顯示，35家大小銀行營業(yè)網(wǎng)點中（其中深圳有7家，分別是中國銀行中心區(qū)支行、工商銀行卓越時代廣場支行、建設(shè)銀行中心區(qū)支行、農(nóng)業(yè)銀行信息樞紐中心支行、交通銀行華融支行、郵政儲蓄深圳分行營業(yè)部、中信銀行深圳分行營業(yè)部），多數(shù)銀行存在公示告知義務(wù)履行不到位，工作人員對相關(guān)政策不了解，辦理業(yè)務(wù)渠道單一不便民等六個方面的問題。
免收業(yè)務(wù)遭遇4大問題
為調(diào)查深圳銀行對省消委會體察報告披露問題的改進(jìn)情況，深圳市消委會在9月8日開展了“回頭看”體察活動，再次暗訪上次體察活動中的幾家銀行（新增招商銀行）。
工作人員以暗訪的形式，了解免收業(yè)務(wù)辦理流程，向銀行工作人員詢問在活動方案中設(shè)計好的相關(guān)問題，還在銀行網(wǎng)點具體辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行切身體驗，最后統(tǒng)一將結(jié)果匯總統(tǒng)計。統(tǒng)計結(jié)果顯示，本次體察活動中，部分銀行免收業(yè)務(wù)的服務(wù)幾無改觀，消費者辦理免收業(yè)務(wù)仍舊存在較大困難。也有個別銀行在體察中表現(xiàn)良好。
?。ㄒ唬τ诿馐漳曩M、賬戶管理費規(guī)定的公示，部分銀行不夠顯著。工商銀行無顯著公示，只在大堂查詢電腦的官方網(wǎng)站上有明顯提示。建設(shè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、招商銀行有顯著公示。
?。ǘ┐蠖鄶?shù)銀行工作人員不會主動提醒免年費和賬戶管理費。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者去銀行辦理業(yè)務(wù)時，大多數(shù)銀行的工作人員通常不會主動提醒免費信息；只有建設(shè)銀行執(zhí)行“新客戶直接減免，老客戶主動提醒”的政策。
（三）大多數(shù)銀行辦理免費業(yè)務(wù)途徑單一，不便民，有礙消費者申請。在8家銀行中，只有招商銀行可以通過柜臺、網(wǎng)上銀行和手機銀行等多渠道辦理，快捷又方便；中國銀行和建設(shè)銀行表示可以通過柜臺辦理，也可以由他人代辦。
?。ㄋ模└縻y行對普卡免收賬戶管理費和年費的服務(wù)皆存在限制條件，且標(biāo)準(zhǔn)不同。報告稱，體察發(fā)現(xiàn)，各銀行對于普通儲蓄卡免收賬戶管理費和年費的服務(wù)主要受制于工資卡、社?？ê凸e金卡，即如果消費者在該行有工資卡、社?？ɑ蚬e金卡且已享受免費，則不可再申請普通儲蓄卡免費服務(wù)。
也有個別銀行將賬戶管理費和年費的限制條件區(qū)分開來。
?。ㄎ澹┥贁?shù)銀行的免收服務(wù)值得表揚。在本次體察中，中信銀行表現(xiàn)最好，該行客戶的所有普卡均享受免收服務(wù)，消費者充分享受到了政策紅利。
建議：修改政策打破“無形門檻”
深圳市消委會呼吁有關(guān)部門修改完善政策，合理分配權(quán)利義務(wù)，改由商業(yè)銀行主動通知未享受免費優(yōu)惠政策的消費者辦理免費業(yè)務(wù)。這樣，消費者才能真正享受到政策紅利，國家清費減負(fù)的惠民政策才能全面落到實處。深圳市消委會對于銀行和消費者提出如下建議：
?。ㄒ唬┙ㄗh銀行加大免收服務(wù)的宣傳力度，真正將清費減負(fù)政策落到實處。
?。ǘ┙ㄗh銀行增強服務(wù)意識，提供包括網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的多渠道辦理免收服務(wù)的途徑。
?。ㄈ┙ㄗh銀行向高標(biāo)準(zhǔn)看齊，打造銀行服務(wù)領(lǐng)域的深圳標(biāo)準(zhǔn)。
?。ㄋ模┙ㄗh消費者簡化、優(yōu)化銀行卡的使用，減少不必要的賬戶管理費和年費的支出。
（五）建議相關(guān)部門進(jìn)一步完善制度設(shè)計，讓消費者能夠全面享受政策紅利。
