隨著普惠金融時(shí)代的來(lái)臨，信用卡服務(wù)已成為各商業(yè)銀行重點(diǎn)爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。使用光大銀行信用卡的人數(shù)呈逐年遞增趨勢(shì)，逾期率則持續(xù)下降
十八屆三中全會(huì)決議提出“發(fā)展普惠金融”以來(lái)，各行信用卡活動(dòng)被認(rèn)為是響應(yīng)“普惠金融理念”的最好形式之一，得到了巨大的發(fā)展。據(jù)中國(guó)人民銀行的數(shù)據(jù)顯示，截至2013年末，全國(guó)信用卡累計(jì)發(fā)卡已達(dá)3.91億張，全國(guó)人均擁有信用卡0.29張，幾乎相當(dāng)于每個(gè)家庭擁有一張信用卡，中國(guó)信用卡授信總額為4.57萬(wàn)億元，信用卡卡均授信額度則突破了萬(wàn)元，為1.17萬(wàn)元。
隨著普惠金融時(shí)代的來(lái)臨，信用卡服務(wù)已成為各商業(yè)銀行重點(diǎn)爭(zhēng)奪的領(lǐng)域。國(guó)內(nèi)較早涉足信用卡領(lǐng)域的光大銀行，在2014年上半年的信用卡業(yè)務(wù)更是交出了靚麗業(yè)績(jī)。中報(bào)顯示，上半年光大銀行信用卡新增發(fā)卡171萬(wàn)張，發(fā)卡量繼續(xù)迅猛增長(zhǎng)。時(shí)點(diǎn)透支余額為1180億元，同比增長(zhǎng)31.85%。
“光大銀行信用卡活動(dòng)已經(jīng)成為"活動(dòng)參與門(mén)檻低"的典型，他們的信用卡活動(dòng)因?yàn)橘N近用戶(hù)搞創(chuàng)新，所以活動(dòng)內(nèi)容均是消費(fèi)者最常需求的，在消費(fèi)者群體中非常受歡迎。因此不但使用光大銀行信用卡的人數(shù)呈逐年遞增趨勢(shì)，而且逾期率也在持續(xù)下降?！敝行抛C券銀行業(yè)分析師告訴筆者，中報(bào)顯示，光大信用卡上半年80天以上逾期率為0.79%，比上年末下降0.13個(gè)百分點(diǎn)。與之對(duì)比的是，信用卡整體的壞賬率有所上升。央行日前發(fā)布的2014年第二季度支付體系運(yùn)行總體情況顯示，信用卡半年未償還信貸總額321.24億元，較去年末上升27%。
貼近用戶(hù)搞創(chuàng)新
貫徹普惠金融理念，反哺消費(fèi)者，要讓廣大消費(fèi)者能真正受惠，信用卡活動(dòng)既要門(mén)檻低，又要“好玩”、“便捷”，這是光大銀行信用卡總結(jié)得來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)。
在如今的社會(huì)，10元能干什么？在北京出門(mén)打個(gè)出租車(chē)，起步價(jià)就超過(guò)了10元；去干凈一點(diǎn)的飯店吃個(gè)飯，隨便來(lái)一盤(pán)土豆絲都要12元以上?？梢哉f(shuō)，10元錢(qián)在如今的社會(huì)，干不了太多的事情。
然而，在光大銀行信用卡中心，同樣是“10元”，卻能干很多事情，看大片、享美食、洗靚車(chē)，從電影到餐飲，從運(yùn)動(dòng)到休閑，吃喝玩樂(lè)各個(gè)生活領(lǐng)域都可以。正因?yàn)殚T(mén)檻如此之低，所以光大銀行信用卡中心提供的優(yōu)惠活動(dòng)，往往是甫一推出，便瞬間引爆消費(fèi)者的消費(fèi)熱情，讓消費(fèi)者成為一個(gè)個(gè)活躍經(jīng)濟(jì)的個(gè)體。顯然，在光大銀行信用卡中心，普惠金融真正落到了實(shí)處。
“光大銀行信用卡通過(guò)這些門(mén)檻很低的活動(dòng)，與自己的消費(fèi)者逐步形成了互利雙贏的局面，信用卡功能和活動(dòng)帶給了消費(fèi)者方便、優(yōu)惠，消費(fèi)者的消費(fèi)購(gòu)物也帶動(dòng)了信用卡的活躍度。從這個(gè)層面上來(lái)說(shuō)，信用卡也是拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的一輛馬車(chē)，為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展添磚加瓦。”北京大學(xué)一位長(zhǎng)期研究銀行信用卡發(fā)展的教授告訴筆者，隨著銀行卡消費(fèi)服務(wù)功能的提升以及刷卡環(huán)境的優(yōu)化，這也必然會(huì)促進(jìn)國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)。
“光大銀行信用卡推出的一系信用卡優(yōu)惠活動(dòng)，不僅最大限度的回報(bào)了消費(fèi)者，在另外一個(gè)程度上，也引導(dǎo)消費(fèi)大眾的消費(fèi)潮流?！鄙鲜鰧?zhuān)家告訴筆者，10元美食、10元看大片等活動(dòng)，不僅僅是“吃”和“看”，而是在“吃”和“看”的基礎(chǔ)上又有了時(shí)尚和潮流的附加值。
事實(shí)上，貼近用戶(hù)搞創(chuàng)新一直是光大銀行信用卡領(lǐng)先行業(yè)的動(dòng)力源。據(jù)了解，針對(duì)當(dāng)下年輕人追求個(gè)性的特點(diǎn)，光大銀行及時(shí)推出了DIY信用卡業(yè)務(wù)，客戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好設(shè)計(jì)完全屬于自己的個(gè)性信用卡。
同樣，針對(duì)信用卡用戶(hù)追求“便捷”的特性，光大銀行新近推出了互動(dòng)式賬單。在光大互動(dòng)式賬單平臺(tái)上可實(shí)現(xiàn)分期辦理、積分兌換、保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)和商品購(gòu)買(mǎi)等在線(xiàn)交易功能。用戶(hù)不必進(jìn)入光大銀行信用卡官方網(wǎng)站相關(guān)在線(xiàn)交易界面，僅在電子賬單上就可完成上述在線(xiàn)交易。
創(chuàng)新體驗(yàn)并駕齊驅(qū)
產(chǎn)品創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、體貼入微的戰(zhàn)略，既是光大信用卡在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈背景下的必由之路，也是光大銀行得以在信用卡領(lǐng)域譜寫(xiě)一個(gè)接一個(gè)的榮譽(yù)篇章的關(guān)鍵所在。
在“最具創(chuàng)新能力銀行”理念引導(dǎo)下，光大信用卡始終堅(jiān)持將創(chuàng)新思維轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，研發(fā)出“?！毙庞每ā⒋尜J合一卡、樂(lè)惠金卡、DIY信用卡等多個(gè)卡種，形成了多層次、立體化的產(chǎn)品體系。以最受客戶(hù)歡迎的“?！毙庞每槔？ㄖ鞔颉案！蔽幕?，意味著“五福之本、萬(wàn)福之源”。既向社會(huì)公眾推廣了中國(guó)傳統(tǒng)文化，又表達(dá)了人們對(duì)人生的美好期盼。據(jù)悉，截至目前“?！笨ㄒ殉蔀閲?guó)內(nèi)首屈一指的單一信用卡產(chǎn)品，發(fā)行量超過(guò)600萬(wàn)張。
產(chǎn)品大步前進(jìn)，離不開(kāi)強(qiáng)大且安全的核心系統(tǒng)支持。2011年，光大銀行信用卡中心完成了核心系統(tǒng)大升級(jí)，升級(jí)后金融交易授權(quán)響應(yīng)時(shí)間縮短至0.15秒以?xún)?nèi)，大大提升了支付受理效率。同年，光大銀行信用卡中心通過(guò)ISO27001、ISO9000信息安全管理體系認(rèn)證，成為國(guó)內(nèi)首家經(jīng)監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)后獲得此項(xiàng)認(rèn)證的信用卡中心。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，光大信用卡特別重視客戶(hù)體驗(yàn)。光大今年重點(diǎn)推出了包括星座狂歡季、幸運(yùn)數(shù)字8、非同“返享”、暢享北美海淘樂(lè)趣和樂(lè)享分期暢游國(guó)際足聯(lián)世界杯在內(nèi)的五大刷卡優(yōu)惠活動(dòng)。在往年基礎(chǔ)上，光大信用卡銀行今年的優(yōu)惠活動(dòng)顯然范圍更廣、時(shí)間跨度更大。
與此同時(shí)，光大信用卡服務(wù)的便利性也在顯著提升。據(jù)了解，伴隨微信的普及，入駐微信平臺(tái)的光大信用卡也已經(jīng)多次升級(jí)，陸續(xù)新增了賬單分期、積分查詢(xún)、跨行還款等功能，用戶(hù)在微信上即可完成賬單分期等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了光大信用卡從“功能入微”到“體帖入微”的轉(zhuǎn)變。
