今年以來，農行信用卡全新啟動“農行信用卡360度升級服務”，大力推進信用卡由產品服務時代，步入以客戶體驗為中心的服務品牌時代。目前農業(yè)銀行已打造出一批質量上乘的信用卡產品，發(fā)卡量突破5500萬張，同時各項主要業(yè)務指標增幅均居同業(yè)前列，形成了信用卡規(guī)模、效益和質量齊頭并進的良好勢頭。
產品創(chuàng)新
推出國內首款親子主題IC信用卡
在產品創(chuàng)新上，基于細分客群需求，農行加快產品研發(fā)和整合包裝，重點打造環(huán)球商旅等系列商旅產品、漂亮媽媽女性產品、小白金產品。通過與商戶優(yōu)勢互換積極拓展特惠、分期、線上商戶等收單網絡，農行深化“至誠相伴”品牌理念的傳播，提升“樂享周六”、“樂游天下”等信用卡子品牌的影響力，力爭與客戶、商戶間建立起可信賴的合作伙伴關系，實現多方互利共贏。
農行信用卡全新發(fā)行農行漂亮媽媽信用卡，憑借時尚的外形、優(yōu)越的功能以及豐富多彩的促銷活動，廣受市場追捧，該卡是國內首款親子主題IC信用卡。針對年輕母親客群的個性化用卡需求與消費習慣，整合線上線下資源，目前已聯(lián)合必勝客、屈臣氏、好孩子、迪士尼英語、十月媽咪、寶大祥等著名品牌商戶，以及京東、1號店、母嬰之家等知名電商，形成了一張覆蓋逾千家境內外優(yōu)惠商戶的網絡，涉及嬰幼商品、早教培訓、健康美容等親子熱門消費領域，積極打造該產品的核心競爭力與市場影響力。
與此同時，該行也發(fā)行了全球任意幣種、任意渠道交易免貨幣轉換費的悠游世界信用卡，產品集境外支付、休閑購物、餐飲娛樂、商旅住宿、健康關懷等特色權益于一身，全方位滿足持卡人境內外多樣化需求。該行還推出專為白領精英打造的悠然白金信用卡，尊享全國網點優(yōu)先通道、信用卡盜失保險、酒后代駕等超值禮遇，以細致獨到的金融服務，帶給持卡人白金級的尊貴體驗。
功能升級
微信平臺新增多項服務功能
近年來，農行加快制度、流程、渠道的持續(xù)升級，以數據挖掘為手段，深化客戶生命周期管理和客戶分層管理，針對高、中、低端客戶設計實施個性化的維護和回饋方案，通過產品升級、主動提額、專項促銷、客戶關懷等策略組合，促進提高忠誠度與用卡活躍度；優(yōu)化微信、短信等線上服務平臺，新增辦卡進度查詢、分期申請、臨額調整、積分兌換等多項服務功能，微信服務號關注用戶已突破200萬。在“2014銀行業(yè)發(fā)展論壇暨第二屆銀行綜合評選頒獎典禮”上榮獲“年度創(chuàng)新信用卡”稱號。
功能升級上，今年農行微信賬號全面升級為信用卡智能營銷服務平臺。對外作為微信公眾賬號，客戶可通過平臺實現臨時額度調整、賬單余額、信用額度、積分余額、辦卡進度、促銷活動查詢等系列功能；對內則搭建起了移動互聯(lián)網營銷拓展模式，可實現信用卡業(yè)務延展，通過加載自動化營銷系統(tǒng)及商戶管理系統(tǒng)，并充分利用“微支付”渠道，有效促進農行在移動互聯(lián)網領域核心優(yōu)勢的形成，贏得互聯(lián)網金融時代未來更廣闊的市場領域。
農行信用卡中心相關負責人表示，農行信用卡始終堅持以客戶為導向，以品牌促發(fā)展，持續(xù)推動信用卡品牌建設，通過產品創(chuàng)新和服務升級，不斷提升客戶體驗，實現客戶與銀行價值的共同成長。
未來，農行信用卡將乘勢而上，不斷創(chuàng)新、追求卓越，以“建立國內一流信用卡中心”為目標，進一步服務好信用卡客戶。
