2014年12月12日，丁先生向這個(gè)賬號(hào)存入1.5萬(wàn)元，總額應(yīng)是2萬(wàn)元，但妻子收到的短信顯示，賬戶余額為1.9萬(wàn)元。怎么少了1000元？
兩人來(lái)到銀行打出詳單，顯示2014年11月13日有兩筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，一筆是493元，一筆是495元，共計(jì)988元，奇怪的是，對(duì)方賬號(hào)正是這個(gè)尾號(hào)2945的賬號(hào)。自己轉(zhuǎn)給自己，錢(qián)沒(méi)了？
兩人問(wèn)當(dāng)時(shí)窗口的工作人員，工作人員查詢后說(shuō)，這兩筆業(yè)務(wù)是用快捷支付將錢(qián)轉(zhuǎn)給支付寶了，猜測(cè)是用于網(wǎng)購(gòu)了。
“我們根本沒(méi)用這個(gè)銀行卡網(wǎng)購(gòu)過(guò)！”丁先生說(shuō)。
工作人員當(dāng)場(chǎng)給支付寶客服打電話，結(jié)果，支付寶沒(méi)有收到汪女士銀行卡轉(zhuǎn)的賬，當(dāng)日也沒(méi)有汪女士的支付寶賬戶消費(fèi)記錄。
丁先生去了轄區(qū)派出所，民警查看了賬單后說(shuō)，這錢(qián)是從自己賬號(hào)轉(zhuǎn)到自己賬號(hào)了，如果是被盜劃，至少應(yīng)該有個(gè)賬號(hào)給他們查，什么都沒(méi)有應(yīng)該是銀行方面搞錯(cuò)了，不能立案。
丁先生向該行總行客服投訴，客服稱3~5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)，但至今仍沒(méi)有明確答復(fù)。他還被要求給銀聯(lián)打電話，銀聯(lián)也沒(méi)有這個(gè)賬號(hào)的消費(fèi)記錄。
丁先生想要一個(gè)明確的解釋，錢(qián)到底是怎么被轉(zhuǎn)走的。
昨日記者致電銀行，“不是我們不給他明確答復(fù)，而是我們現(xiàn)在也不知道答案?！碧幚磉@起投訴的宋姓工作人員說(shuō)，丁先生向總行投訴后，總行非常重視，“我們也從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這種情況?！彼f(shuō)，行里專門(mén)為這筆消失的988元存款成立了一個(gè)小組，起早貪黑忙活半個(gè)月，把所有可能出現(xiàn)的技術(shù)情況排查了一遍?！般y聯(lián)、中聯(lián)、支付寶、騰訊通……所有可能有賬戶交易的都聯(lián)系了，都沒(méi)查到這筆錢(qián)的去向?！彼f(shuō)。
