焦瑾璞指出，近兩年金融消費保護局建立了金融消費權(quán)益保護的信息系統(tǒng)，此外，針對消費者保護領(lǐng)域的熱點、難點問題進行專項調(diào)查，重點做了兩項：一是對個人金融信息保護的檢查；二是對銀行卡領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護的檢查。今年銀行卡領(lǐng)域的消費者權(quán)益保護檢查是重點。包括公安部、工信部、一行三會，多個部門聯(lián)合，今年將堅決打擊銀行反腐敗，同時加強個人信息的保護。
焦瑾璞表示，每年315金融消費保護局配合中國消費者協(xié)會，也要進行維權(quán)活動。根據(jù)目前的數(shù)據(jù)分析，投訴至少三分之一是由于消費者自身理解的偏差而造成的糾紛，也就是說是消費者的問題，并不是說銀行金融機構(gòu)提供者的問題。下一步很重要的是加強對消費者權(quán)益保護的研究。最近發(fā)生了很多風(fēng)險點，基本上都屬于行為監(jiān)管的范疇。
最后，焦瑾璞表示，今年金融消費保護局將在制度建設(shè)方面做一些努力，特別是如何在加強消費者權(quán)益保護法規(guī)方面邁出一步。另外，對典型的個案、影響惡劣的個案專門查處，專門成立了兩個處：一個處是投訴調(diào)查處，針對個案投訴進行調(diào)查；一個是監(jiān)督檢查處，對于某一個方面投訴比較集中的地方進行專項調(diào)查。
