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“3分鐘轉(zhuǎn)走3萬(wàn)元，一邊給銀行打電話一邊收著錢被轉(zhuǎn)走的短信，實(shí)在太揪心了?！辈痪们?，家住北京海淀區(qū)的邵女士經(jīng)歷了卡在身邊、“錢卻不知道去哪兒”的謎局，追償受阻、報(bào)案苦等無(wú)果，更令邵女士無(wú)奈的是：誰(shuí)該為此事負(fù)責(zé)？
記者調(diào)查多個(gè)環(huán)節(jié)后發(fā)現(xiàn)，邵女士的遭遇絕不僅是個(gè)案。究竟誰(shuí)該為此事負(fù)責(zé)？如何追償？如何有效防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)？……這些難題值得深思，更亟待有關(guān)部門給出破題之道?？ㄎ措x身、U盾在家錢莫名支付網(wǎng)游公司
5月11日，邵女士陸續(xù)接到工行客服95588發(fā)來(lái)的短信，提示她的一張工行儲(chǔ)蓄卡通過(guò)網(wǎng)銀支出5000元到10000元不等的金額。就在她撥打95588凍結(jié)賬戶的三分鐘內(nèi)，共被莫名其妙“支出”3萬(wàn)元。
開(kāi)卡行工商銀行北京沙窩路支行查詢明細(xì)后告訴邵女士，3萬(wàn)元是通過(guò)福建福州一家支行支付給了“福建網(wǎng)龍計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有限公司”。
“我很少使用工行網(wǎng)銀，和這家網(wǎng)絡(luò)公司也沒(méi)有交集，為什么我人在北京、卡不離身、U盾在家，錢卻從福建支付給了一家公司？”邵女士大為吃驚。
公司拒賠銀行推諉損失誰(shuí)來(lái)買單？在工行填寫了“客戶銀行卡疑似被盜刷情況登記表”的幾天后，沙窩路支行反饋給邵女士初步調(diào)查結(jié)論：錢是通過(guò)無(wú)卡支付方式支付給網(wǎng)龍公司。福州當(dāng)?shù)刂信c網(wǎng)龍公司交涉過(guò)，但網(wǎng)龍公司表示這筆錢是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家用于購(gòu)買游戲道具“魔石”的，不可能賠付。
“我沒(méi)有開(kāi)通無(wú)卡支付，銀行是怎么不經(jīng)核實(shí)就將錢支付給這家公司的？”邵女士心存疑問(wèn)。
工行負(fù)責(zé)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)的工作人員告訴記者，無(wú)卡支付類似于快捷支付，在一定限額內(nèi)無(wú)需U盾即可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬，目前不少銀行和第三方支付均有類似業(yè)務(wù)，有時(shí)儲(chǔ)戶將銀行卡綁定第三方支付即被視作開(kāi)通了無(wú)卡支付。
工行沙窩路支行行長(zhǎng)劉濤表示，是否通過(guò)第三方支付途徑，在其網(wǎng)點(diǎn)信息看不到，需要邵女士去和第三方支付機(jī)構(gòu)了解情況。
邵女士表示，她曾使用第三方支付在網(wǎng)上消費(fèi)過(guò)，但是否由于第三方支付的原因，她也無(wú)從追問(wèn)。
邵女士的錢怎么離奇轉(zhuǎn)到“網(wǎng)龍公司”的？銀行業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為，邵女士很可能遭遇了網(wǎng)絡(luò)盜刷，她的銀行卡信息或第三方支付賬戶信息可能此前已被不法分子，通過(guò)釣魚(yú)網(wǎng)站或木馬病毒獲取。而通過(guò)游戲網(wǎng)站消費(fèi)，正是犯罪分子銷贓的慣用手法。
記者從網(wǎng)龍公司官網(wǎng)了解到，魔石充值可通過(guò)工行銀行卡直購(gòu)，U盾客戶不受額度限制；也可通過(guò)支付寶快捷支付，額度是每張卡每天500元。在沒(méi)有使用U盾、額度有限制的情況下，邵女士的3萬(wàn)元是如何支付購(gòu)買魔石的，成為待解之謎。
受害人難追償誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？“網(wǎng)龍公司不給查，北京的工行建議我起訴福建分行，警方說(shuō)要忙比我盜刷金額更大的案件，我真不知道還能通過(guò)什么途徑解決。”邵女士說(shuō)。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授郭華表示，類似的網(wǎng)絡(luò)詐騙、盜刷事件，在犯罪分子最終落網(wǎng)前，電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方支付機(jī)構(gòu)、銀行等事件的關(guān)聯(lián)方很難為受害人負(fù)責(zé)。而迫于警力有限，詐騙、盜刷金額不是特大的案件進(jìn)展相對(duì)緩慢?！盎ヂ?lián)網(wǎng)催生了不少新興犯罪手法，尤其是金融領(lǐng)域的案件跨機(jī)構(gòu)、跨地域，而且民事、刑事交叉，涉案財(cái)產(chǎn)處理難度大、時(shí)間長(zhǎng)，很多受害人的賠付最后就不了了之了?！?
北京市蘭臺(tái)律師事務(wù)所律師張合軍建議，儲(chǔ)戶可以嘗試與銀行協(xié)商解決，畢竟儲(chǔ)戶和銀行存在合同關(guān)系，至于各方應(yīng)承擔(dān)責(zé)任多少可以協(xié)商確定。
目前此案還在進(jìn)一步調(diào)查中。但警方和專家提醒消費(fèi)者，要加強(qiáng)安全意識(shí)，妥善保管好自己的賬戶信息和密碼。“儲(chǔ)戶也應(yīng)繃緊維護(hù)自身資金安全的弦，尤其是在網(wǎng)上交易時(shí)，要認(rèn)真檢查電子商務(wù)網(wǎng)站的域名是否正確，不輕易點(diǎn)擊陌生人發(fā)來(lái)的鏈接或來(lái)自電子商務(wù)網(wǎng)站外的鏈接?！壁w錫軍說(shuō)。
日前，銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)20條監(jiān)管細(xì)則，加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理，防范外部欺詐和內(nèi)部舞弊引發(fā)的案件。其中，要求銀行特別關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新興業(yè)務(wù)應(yīng)用、交易系統(tǒng)存在的客戶信息泄露隱患，確保對(duì)可能產(chǎn)生信息泄露的環(huán)節(jié)有足夠的監(jiān)測(cè)和管控能力。
