去年2月就已發(fā)布規(guī)定 粵消委會(huì)暗訪發(fā)現(xiàn)：有銀行不主動(dòng)告知消費(fèi)者
免收銀行卡賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的規(guī)定去年2月就已經(jīng)發(fā)布，規(guī)定實(shí)施一年來銀行執(zhí)行究竟如何？日前，廣東省消委會(huì)對(duì)廣東的銀行落實(shí)免收銀行卡賬戶管理和年費(fèi)情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果令人驚訝，35家銀行網(wǎng)點(diǎn)中有28家未全面執(zhí)行規(guī)定，未執(zhí)行率高達(dá)80%。
今年8月初，廣東省消委會(huì)聯(lián)合深圳、佛山、東莞消委會(huì)及消費(fèi)者代表組成暗訪體察小組，在廣州、深圳、佛山、東莞四地，隨機(jī)挑選包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等大型國有銀行，以及招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業(yè)銀行在內(nèi)的一共11家銀行35家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為暗訪體察目標(biāo)，對(duì)上述銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貫徹落實(shí)免收的情況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，35家網(wǎng)點(diǎn)中，全面執(zhí)行規(guī)定的7家，占比20%；未全面執(zhí)行規(guī)定的28家，占比80%。
暗訪體察小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分銀行沒有按照《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》要求，在官網(wǎng)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置對(duì)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示；不同銀行或同一銀行不同網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)行的政策不同；多數(shù)銀行在為消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)時(shí)不主動(dòng)提醒告知相關(guān)規(guī)定；辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費(fèi)者攜帶本人身份證、銀行卡去營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，不夠人性化。
暗訪體察的結(jié)果顯示，大多數(shù)的銀行還是沒有貫徹落實(shí)好免收銀行卡管理費(fèi)和年費(fèi)的規(guī)定。究其原因，省消委會(huì)表示這與銀行高度壟斷影響服務(wù)意識(shí)有關(guān)，一些大銀行仍掌握大量資源和行業(yè)話語權(quán)，依然可以憑借其壟斷地位獲得盈利，因此對(duì)提升客戶滿意度、加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)沒有引起足夠重視。此外，銀行監(jiān)管也存在不足，收費(fèi)新規(guī)出臺(tái)之后，監(jiān)管部門的監(jiān)管跟不上，沒有對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行全面徹底檢查，加上監(jiān)管缺乏外部推力，監(jiān)管部門在查處商業(yè)銀行違規(guī)收費(fèi)上往往避重就輕，讓商業(yè)銀行違規(guī)成本過低，缺乏監(jiān)管威懾力。
對(duì)于銀行收費(fèi)等服務(wù)質(zhì)量問題，廣東省消委會(huì)表示，將聯(lián)合廣東省金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會(huì)，采取更加有力的措施，繼續(xù)加強(qiáng)銀行行業(yè)的社會(huì)監(jiān)督，督促各大銀行加強(qiáng)自律，改善經(jīng)營，規(guī)范收費(fèi)，強(qiáng)化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
