銀行卡被盜刷？三招固定證據(jù)好維權(quán)

       昨天，江蘇省高級(jí)人民法院向社會(huì)發(fā)布我省法院金融商事審判白皮書，對(duì)近年來全省金融相關(guān)案件的審理情況進(jìn)行通報(bào)。其中，發(fā)生在市民與銀行間的糾紛成為關(guān)注熱點(diǎn)，法官提醒，當(dāng)市民遇到銀行卡被盜刷、存款被盜取等情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意保留相關(guān)證據(jù)，可通過法律手段保障自身權(quán)益。

　　市民小陳2011年就遇到了銀行卡遭盜刷的煩心事，因?yàn)楫?dāng)天手機(jī)沒電收不到短信，等到小陳發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，卡內(nèi)20萬元已被人在廣東轉(zhuǎn)走。小陳趕緊拿著自己的銀行卡到公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并在多方尋求解決方案無果后，將發(fā)卡銀行告上法庭。

　　法院審理后確定了小陳與銀行之間的儲(chǔ)蓄合同關(guān)系，并根據(jù)小陳的報(bào)案時(shí)間、銀行卡狀態(tài)認(rèn)定20萬元的消費(fèi)并非小陳個(gè)人消費(fèi)，而是他人持偽卡進(jìn)行交易的。省高院民二庭副庭長朱亞男介紹說，法院認(rèn)為，銀行在偽卡交易時(shí)沒有盡到謹(jǐn)慎審查的義務(wù)，導(dǎo)致了偽卡能夠從小陳的賬戶中取錢消費(fèi)，銀行應(yīng)當(dāng)為自身的過錯(cuò)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　不過，在該案中，由于小陳本人在接到銀行第一筆扣款提醒時(shí)沒有及時(shí)掛失，對(duì)損失的擴(kuò)大也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。此外，小陳也無法向法庭舉證說明是銀行原因?qū)е碌拿艽a泄露，他自己被判擔(dān)責(zé)六成，銀行方面則被判賠償小陳8萬元。

　　相關(guān)法官介紹，類似案件中，法院對(duì)于責(zé)任比例的劃分主要看銀行、儲(chǔ)戶行為的過錯(cuò)程度。如果儲(chǔ)戶在發(fā)現(xiàn)卡被盜刷后及時(shí)采取掛失、持卡報(bào)警等行為固定證據(jù)，可為維權(quán)提供保障。以鼓樓區(qū)人民法院審理的市民趙某的案件為例，趙某人在南京，銀行卡卻在天津被人取走了2萬余元。發(fā)現(xiàn)問題后，趙某通過3個(gè)步驟固定證據(jù)，為自己維權(quán)提供了保障。首先，接到銀行扣款短信后第一時(shí)間撥打官方客服電話，確定自己賬戶確有取款行為，隨后口頭掛失、避免進(jìn)一步損失；其次，由本人帶著卡片到派出所報(bào)警，報(bào)警記錄可在民事訴訟中作為證據(jù)，證實(shí)自己人在南京；第三，本人持借記卡到發(fā)卡銀行辦理解除掛失，并取出卡上所剩余款，以證實(shí)真卡確實(shí)在自己身上。

　　法官同時(shí)提醒，市民務(wù)必妥善保管銀行卡和密碼，因個(gè)人過錯(cuò)導(dǎo)致的資金受損，銀行方面不需擔(dān)責(zé)。