未經(jīng)授權(quán)就劃撥卡內(nèi)資金 招行與聯(lián)通“店大欺客”

　　“沒有我的授權(quán)，招商銀行怎么能允許聯(lián)通把我的錢劃走？”深圳的徐女士近日向中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者反映，三個月前她開通了中國聯(lián)通的寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，但自己并沒有同意以銀行代扣的形式繳費。她認(rèn)為，沒有經(jīng)過授權(quán)錢都能被劃走，招商銀行很不負(fù)責(zé)任，自己銀行賬戶的資金安全存在很大風(fēng)險。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此事分別向招商銀行和中國聯(lián)通深圳分公司了解情況。招商銀行方面表示：“從協(xié)議和操作流程來看，業(yè)務(wù)是合規(guī)的?！倍袊?lián)通深圳分公司的何小姐則拒絕接受記者采訪。

　　銀行卡內(nèi)資金莫名被劃撥

　　今年5月中旬，徐女士用電話報裝的方式在中國聯(lián)通開通了126元檔的寬帶套餐上網(wǎng)業(yè)務(wù)，當(dāng)時負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)的聯(lián)通業(yè)務(wù)員何小姐接待了她。何小姐向她介紹，該檔套餐業(yè)務(wù)會贈送一張聯(lián)通3G電話卡，包括國內(nèi)語音撥打320分鐘、400M流量、國內(nèi)接聽免費等，但需要徐女士預(yù)存500元，以后會逐月返還。寬帶當(dāng)月開通按天收費，手機(jī)卡次月生效。這樣，由于寬帶業(yè)務(wù)和手機(jī)卡綁定，徐女士寬帶繳費只需為手機(jī)充值即可。

　　當(dāng)日，徐女士開通了該寬帶套餐業(yè)務(wù)。由于賬戶預(yù)存的500元需要從銀行卡上劃撥，于是，徐女士按要求提供了自己的銀行卡卡號。徐女士表示，當(dāng)時何小姐對她說只有這次是從銀行卡上劃錢。但實際上，之后由于安裝貓(調(diào)制解調(diào)器)也從銀行卡上劃撥過100元。

　　此后兩個月，徐女士自己通過充值付費的方式為寬帶繳費。但8月3日的時候她突然收到了聯(lián)通發(fā)來的短信提醒，告知她欠費了。

　　短信顯示，截止到2015年8月3日11:08:03，徐女士話費余額為-37.51元，需交237.51元。當(dāng)中提示到，徐女士可購買全國一卡充充值卡繳費。然而，徐女士查詢招行銀行卡明細(xì)時發(fā)現(xiàn)，僅在將近2個小時后，即在12:59分時其招行銀行卡內(nèi)的237.51元就已經(jīng)被劃撥走了。

　　質(zhì)疑一：沒有授權(quán)，為何能夠劃走我的錢？

　　“我沒有授權(quán)通過銀行卡劃撥資金繳費，授權(quán)總要有合同吧？我和聯(lián)通和招行都沒有簽過這樣的授權(quán)合同?！睘榇?，徐女士給招行客服打了電話，希望招行能幫助自己盡快終止代扣業(yè)務(wù)，招行客服人員表示：“不能取消，取消業(yè)務(wù)需要到聯(lián)通營業(yè)廳辦理”。

　　沒有授權(quán)營業(yè)廳開通業(yè)務(wù)，卻要到營業(yè)廳去取消業(yè)務(wù)，徐女士真是感到啼笑皆非。無奈，徐女士又給聯(lián)通的何小姐打去了電話，何小姐稱：“銀行卡不能取消，必須綁定。” 徐女士之后又給聯(lián)通客服人員打電話，客服人員告訴徐女士，她的賬戶類型為銀行托收。但徐女士表示，自己并沒有同意并授權(quán)采用銀行托收的形式繳費。

　　之后，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者也致電何小姐，欲就當(dāng)時是否讓徐女士簽署了銀行托收的授權(quán)協(xié)議等有關(guān)問題進(jìn)行了解，但當(dāng)記者提及徐女士一事時何小姐卻當(dāng)即掛斷了電話。

　　隨后，中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者又聯(lián)系到招行相關(guān)部門，就徐女士一事進(jìn)行了解。招行方面經(jīng)過調(diào)查后對記者表示，從協(xié)議和操作流程來看，業(yè)務(wù)是合規(guī)的。“招行深圳分行與聯(lián)通長期合作開展直連代扣業(yè)務(wù)，允許客戶本人在運營商營業(yè)網(wǎng)點簽訂紙質(zhì)授權(quán)協(xié)議的情況下，我行被動接受指令代扣款?！贝送?，招行方面還指出，客戶與聯(lián)通簽訂托收協(xié)議，根據(jù)協(xié)議條款銀行進(jìn)行托收，客戶需提供本人銀行卡號、身份證明等，驗證通過方可完成托收。完成托收后，后續(xù)才能從客戶指定賬戶扣款。

　　但徐女士表示，自己沒有與聯(lián)通簽署過委托招行進(jìn)行銀行托收的協(xié)議，聯(lián)通的受理單上也沒有注明費用是銀行托收的形式，更沒有直接授權(quán)銀行可以進(jìn)行這樣的操作，自己的錢怎么就能這么順利的被劃撥走了?！八麄兙褪堑甏笃劭?，要是沒有授權(quán)錢就能被劃撥出去，卡里的錢不是誰都能劃走了？招行也太不負(fù)責(zé)任了，我的銀行卡太不安全了。”徐女士表示。

　　質(zhì)疑二：繳費金額如何計算，糊涂賬難查！

　　不僅如此，徐女士不解，237.51元的繳費金額又是怎么算出來的，去掉126元的寬帶套餐費，自己打電話、發(fā)短信不可能用了這么多。讓人更加感到混亂的是，8月5日中午，徐小姐再次收到了聯(lián)通發(fā)來的短信。“您7月本機(jī)話費消費總額為126.9，優(yōu)惠抵扣后應(yīng)繳合計66.9元。截止8月5日6時29分7月話費尚有0元未結(jié)清?！敝链耍谛炫靠磥?，自己的寬帶上網(wǎng)費用已經(jīng)成了一本糊涂賬。

　　于是，徐女士給聯(lián)通客服打電話詢問消費明細(xì)，但并未得到明確的答復(fù)。記者也致電中國聯(lián)通深圳分公司，客服人員僅表示，查詢消費記錄請在網(wǎng)上查詢。

　　除去金額的疑問外，徐女士還表示，“為什么手機(jī)賬戶里有錢不扣，卻要從我的銀行卡里扣呢？何況，我沒授權(quán)讓銀行代扣啊，招行在沒有得到我授權(quán)的情況下就代扣了錢，沒有盡到保障我賬戶資金安全的責(zé)任?！?徐女士對記者表示。

　　中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者了解到，目前，徐女士已經(jīng)到聯(lián)通營業(yè)廳申請修改了賬戶資料，按照營業(yè)廳工作人員所說，業(yè)務(wù)已經(jīng)變更，不會再從銀行卡上收費了。但對于收費金額的疑問，聯(lián)通方面至今也未向徐女士清楚說明。