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銀行卡免年費(fèi)執(zhí)行不給力:儲戶不問 銀行不告知

      

      2014年2月14日,國家發(fā)展改革委和銀監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價政府定價目錄的通知》,其中提出:對于銀行客戶賬戶中(不含信用卡)沒有享受免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的,商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)客戶申請,為其提供一個免收賬戶管理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))和年費(fèi)的賬戶(不含信用卡、貴賓賬戶)。該通知已于2014年8月1日起執(zhí)行,至今已滿一年。不過,新政策的執(zhí)行并不意味著已經(jīng)不用繳納這些費(fèi)用。

  《證券日報(bào)》記者近日走訪發(fā)現(xiàn),雖然銀行卡免年費(fèi)、小額賬戶管理費(fèi)政策實(shí)施已經(jīng)一年,很多儲戶對此仍不知情。而不少銀行也只在政策實(shí)施初期公示過該通知,如今儲戶不問也不會主動告知,部分銀行在儲戶詢問時甚至要求必須由本人攜帶相關(guān)證件前往開戶行辦理才可取消。

  股份制銀行較為主動

  大行年費(fèi)減免不易

  據(jù)了解,2014年8月1日之前,大部分國有銀行和股份制銀行都存在年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)。按照當(dāng)時普遍的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不少銀行針對日均余額低于一定數(shù)額的賬戶收取小額賬戶管理費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般為每季度3元,一年12元。年費(fèi)方面,多數(shù)銀行的標(biāo)準(zhǔn)為10元/年。賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)兩項(xiàng)加在一起,每個賬戶一年約扣除22元。

  近日,《證券日報(bào)》記者走訪北京地區(qū)多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),部分收取小額賬戶管理費(fèi)的股份制銀行,根據(jù)客戶申請,可對其名下一個賬戶免收,并且可由客戶自行登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行取消。

  然而,國有大行的年費(fèi)減免卻不容易。《證券日報(bào)》記者以儲戶身份分別在五大行詢問銀行卡年費(fèi)取消的情況。多個銀行工作人員表示,“銀行提供一個免收年費(fèi)的賬戶,但需客戶主動前往分行、支行等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理免費(fèi)賬戶申請手續(xù)?!背酥袊y行可由他人攜帶雙方身份證前往柜臺代辦以外,工、農(nóng)、建、交均需本人攜帶相關(guān)證件去柜臺辦理。

  另外,中國銀行和交通銀行的工作人員也對記者說明,“小額賬戶管理費(fèi)目前僅對存折收取,如需取消需前往柜臺辦理”。工行、農(nóng)行、建行則采用“統(tǒng)計(jì)期內(nèi)日均余額小于300元,收取3元/季度的小額賬戶管理費(fèi),可申請一個賬戶免收”。

  當(dāng)記者向銀行工作人員詢問是否2014年8月1日之后新辦理的銀行卡不需要單獨(dú)申請減免年費(fèi)時,不少工作人員表示他們也并不清楚。一位大堂經(jīng)理對《證券日報(bào)》記者解釋稱,“近兩個月新開辦的銀行卡應(yīng)該是已經(jīng)取消年費(fèi)了,或者有的柜員在客戶開辦新卡時詢問過。但是去年新政實(shí)施初期辦理的銀行卡建議還是再來銀行查詢一下?!?br/>
  客戶多不知情

  銀行三緘其口

  《證券日報(bào)》記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),不少儲戶對于“一個賬戶可免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)”的政策并不知情,這當(dāng)中除了大家面對銀行浩如煙海的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)難以充分了解之外,銀行自身未能充分告知,也是老百姓被“蒙在鼓里”的一個重要因素。

  在某銀行網(wǎng)點(diǎn),當(dāng)《證券日報(bào)》記者詢問一位剛剛辦理完業(yè)務(wù)出來的女士,是否了解可以取消一張卡的年費(fèi)時,該女士表示,“銀行沒告訴我啊,我剛辦業(yè)務(wù)的時候也沒有人告訴我可以取消?。克麄冊趺床煌ㄖ幌履??!闭f罷,又回到了營業(yè)廳,打算再去銀行問問。

  事實(shí)上,對于“老卡”,柜員由于客戶辦理的業(yè)務(wù)和年費(fèi)不相關(guān),而忘記提醒可以查詢是否符合減免條件還有情可原,對于新卡的辦理也“不問不說不取消”就顯得說不過去了。

  在記者采訪中,不少剛剛獲悉道此政策的儲戶表示對銀行不主動告知意見很大。

  “我覺得這樣做很不合理,起碼應(yīng)該提示一下啊?!?br/>
  “怎么啥政策都留一手呢?銀行應(yīng)該自覺取消,分分鐘搞定的事情,憑什么要全國這么多人跑腿?!?br/>
  “哪怕不能做到辦業(yè)務(wù)時口頭提醒,門口的公示欄也可以貼一下告示啊。”

  不過,銀行的工作人員也表示很為難。

  “很多儲戶在我們銀行不止有一張卡,我們并不確定應(yīng)該給他取消哪一張卡上的年費(fèi)和管理費(fèi),所以只能自己來辦理?!?br/>
  “雖然你只有一張卡,但是銀行沒有權(quán)限強(qiáng)制取消。”

  “可能是銀行系統(tǒng)不能篩選出哪個客戶還沒有來辦理取消,所以沒有及時通知,還是建議有時間親自去柜臺查詢一下才保險?!?br/>
  在記者走訪過程中,有部分國有大行的網(wǎng)點(diǎn)相對提供了更為人性化的服務(wù)。交通銀行北京某分行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理介紹稱,由于近期辦理申請取消年費(fèi)的市民增多,交通銀行多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)都開設(shè)了快捷通道,只要取號前向大堂經(jīng)理說明,就不需要排隊(duì)了,即刻可以辦理查詢或取消。

  中國銀行和工商銀行的工作人員也表示,他們在官網(wǎng)的醒目位置提醒了市民盡快前往柜臺查詢辦理。隨后,《證券日報(bào)》記者登錄工行和中行的網(wǎng)站進(jìn)行核實(shí),確實(shí)在首頁看到了銀行的公告,但是此公告是在2015年7月份公示,距離該政策的正式執(zhí)行已接近一年。

  業(yè)內(nèi)人士也指出,國有銀行和股份制銀行的大部分銀行卡,都存在年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)。盡管對于個人而言,每年扣費(fèi)并不多,但結(jié)合銀行賬戶的基數(shù)來計(jì)算,則確實(shí)不是一個小數(shù)目。

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