免收銀行卡賬戶管理費和年費的規(guī)定去年2月就已經(jīng)發(fā)布，規(guī)定實施一年來銀行執(zhí)行究竟如何？日前，廣東省消委會對廣東的銀行落實免收銀行卡賬戶管理和年費情況進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果令人驚訝，35家銀行網(wǎng)點中有28家未全面執(zhí)行規(guī)定，未執(zhí)行率高達(dá)80%。
今年8月初，廣東省消委會聯(lián)合深圳、佛山、東莞消委會及消費者代表組成暗訪體察小組，在廣州、深圳、佛山、東莞四地，隨機挑選包括中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行等大型國有銀行，以及招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、郵政儲蓄銀行、廣州銀行、中信銀行等商業(yè)銀行在內(nèi)的一共11家銀行35家營業(yè)網(wǎng)點作為暗訪體察目標(biāo)，對上述銀行營業(yè)網(wǎng)點貫徹落實免收的情況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果顯示，35家網(wǎng)點中，全面執(zhí)行規(guī)定的7家，占比20%；未全面執(zhí)行規(guī)定的28家，占比80%。
暗訪體察小組調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分銀行沒有按照《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》要求，在官網(wǎng)或營業(yè)網(wǎng)點顯著位置對相關(guān)規(guī)定進(jìn)行公示；不同銀行或同一銀行不同網(wǎng)點執(zhí)行的政策不同；多數(shù)銀行在為消費者辦理業(yè)務(wù)時不主動提醒告知相關(guān)規(guī)定；辦理該業(yè)務(wù)普遍要求消費者攜帶本人身份證、銀行卡去營業(yè)網(wǎng)點辦理，不夠人性化。
暗訪體察的結(jié)果顯示，大多數(shù)的銀行還是沒有貫徹落實好免收銀行卡管理費和年費的規(guī)定。究其原因，省消委會表示這與銀行高度壟斷影響服務(wù)意識有關(guān)，一些大銀行仍掌握大量資源和行業(yè)話語權(quán)，依然可以憑借其壟斷地位獲得盈利，因此對提升客戶滿意度、加強消費者權(quán)利保護(hù)沒有引起足夠重視。此外，銀行監(jiān)管也存在不足，收費新規(guī)出臺之后，監(jiān)管部門的監(jiān)管跟不上，沒有對銀行服務(wù)收費進(jìn)行全面徹底檢查，加上監(jiān)管缺乏外部推力，監(jiān)管部門在查處商業(yè)銀行違規(guī)收費上往往避重就輕，讓商業(yè)銀行違規(guī)成本過低，缺乏監(jiān)管威懾力。
對于銀行收費等服務(wù)質(zhì)量問題，廣東省消委會表示，將聯(lián)合廣東省金融消費權(quán)益保護(hù)聯(lián)合會，采取更加有力的措施，繼續(xù)加強銀行行業(yè)的社會監(jiān)督，督促各大銀行加強自律，改善經(jīng)營，規(guī)范收費，強化服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大消費者創(chuàng)造良好的金融消費環(huán)境。
