上海銀監(jiān)局今日向本市各商業(yè)銀行發(fā)出通知，要求規(guī)范發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)，努力減少客戶對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的投訴糾紛。
上海銀監(jiān)局指出，近年來(lái)，信用卡業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)和提高市民的信用意識(shí)帶來(lái)了積極效應(yīng)，但同時(shí)，客戶針對(duì)信用卡業(yè)務(wù)的投訴也隨之趨升，批評(píng)報(bào)道時(shí)見(jiàn)于網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和電視。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，該局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴量繼續(xù)趨升，1至8月，該局受理的信用卡業(yè)務(wù)投訴要占到全部信訪總量的26.06%，居各類投訴的首位；同比上升3.47個(gè)百分點(diǎn)，較2007年更上升10個(gè)百分點(diǎn)。
另?yè)?jù)上海市高院通報(bào)的信息，全市法院2007年受理的信用卡糾紛案件為5954件，2008年為6295件，而2009年上半年已達(dá)到5661件，預(yù)計(jì)2009年的案件數(shù)將遠(yuǎn)超去年。信用卡投訴糾紛涉及營(yíng)銷方式、透支息收取、費(fèi)率問(wèn)題、信用卡套現(xiàn)、催款方式等多個(gè)方面。
上海銀監(jiān)局認(rèn)為，盡管部分持卡人誠(chéng)信缺失和防范意識(shí)薄弱是導(dǎo)致信用卡類案件或投訴增長(zhǎng)的重要原因，但商業(yè)銀行在信用卡業(yè)務(wù)管理中存在的授信管理或銷售不當(dāng)?shù)炔蛔阋膊豢珊鲆?。信用卡業(yè)務(wù)投訴糾紛持續(xù)趨升現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)引起各商業(yè)銀行和信用卡專營(yíng)機(jī)構(gòu)的高度重視。
