近日，某外地銀行存折開戶需“年滿60歲或存款1萬元”的消息被廣泛關(guān)注。為此，記者近日走訪本市多家銀行網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)，“不建議”成為工作人員的統(tǒng)一“口徑”。于是，在銀行對用卡“便捷性”的“推銷”下，不少儲戶只好棄折從卡。
在某大型國有銀行，記者聲稱自己新入職要開立工資賬戶，大堂經(jīng)理就以“銀行卡存取便利”、“存折都是老年人才用”進行勸說。記者致電該行電話，客服人員表示，出于低碳環(huán)?？紤]，“不建議”開辦存折賬戶，但如果客戶一定有要求，目前也可以提供這項服務(wù)。而在另外一家銀行，柜員則婉轉(zhuǎn)地說：“目前手頭沒有存折，只有卡，您辦卡就行了，用起來也方便，只有5元工本費?！?
目前絕大多數(shù)銀行不再對賬戶提供“一卡一折”服務(wù)，記者走訪的12家銀行中僅有廣發(fā)銀行還可以卡折關(guān)聯(lián)，也就是說，新開賬戶只能在銀行卡和存折之間二選一。據(jù)了解，卡折分離的措施早在幾年前就在國內(nèi)各大銀行中陸續(xù)推行了，不少消費者對此表示不解，“以前開戶能辦一張卡一個折共用一個賬戶，銀行卡存取方便，存折方便查看明細(xì)，現(xiàn)在怎么就不行了？”銀行對此的解釋是，一個賬戶有兩個交易工具，存在資金安全隱患。
對此，某國有銀行內(nèi)部人士給我們解惑，他表示，“一是開立存折賬戶沒有工本費，存取款要在柜臺辦理業(yè)務(wù)，會增加人工成本，而且存折更換不收取工本費，掛失只收取掛失費也不收取工本費；但是如果開卡，銀行可收取5元工本費，每張卡的年費是10元，客戶直接在ATM機辦理業(yè)務(wù)，無需占用人工成本。客戶如果要進一步開通網(wǎng)銀、短信提醒等增值業(yè)務(wù)，加上跨行、異地取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，這都會給銀行帶來中間業(yè)務(wù)收入?！?
根據(jù)央行發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國銀行卡發(fā)卡總量突破35億張，以每張卡10元年費計算，每年銀行在銀行卡年費上的收益則為350億元，由此，銀行不鼓勵客戶開辦存折也就不難理解了。此外，存折支持的服務(wù)也比銀行卡少，存折賬戶不單獨支持網(wǎng)銀功能，而且還限制水電、電話等繳費功能，自助繳費設(shè)備只接受銀行卡不接受存折，存折客戶則需要在柜臺先取現(xiàn)再繳費。
原來是“利字當(dāng)頭”，才促使各銀行打著“用卡便捷“的煙霧彈，極力推薦儲戶改折為卡，這樣不僅可以降低人工成本還可以增加不少的中間業(yè)務(wù)收入。
對于客戶來說，存折既有優(yōu)點也有缺點，工本費與年費的減免尤其適用于老年人，對于銀行卡的網(wǎng)上銀行、手機銀行功能對于老年人來說根本用不著，所以銀行在處理老年儲戶方面應(yīng)該適當(dāng)。
記者在21日集中領(lǐng)取退休金這天走訪了某銀行網(wǎng)點，李大爺告訴記者，“我們快70歲了，根本不會用銀行卡，存折上白紙黑字一目了然，讓我覺得心里踏實，希望銀行能一如既往地支持存折，方便老年人?！?
旁邊一位等候辦理業(yè)務(wù)的張大姐表示，“前些日子我老娘自己來取工資，被柜員引導(dǎo)著稀里糊涂地辦業(yè)務(wù)，將此前的工資存折換成"1個銀行卡和1個對賬本"，老年人還是習(xí)慣使用存折，反正現(xiàn)在也換不回去了，以后只好我?guī)退″X?！?
銀行業(yè)分析人士指出，從存折到銀行卡是銀行業(yè)走向無紙化的重要步驟，有利于提高工作效率和降低成本，但是老年人等特殊群體的訴求，也應(yīng)該得到滿足。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“消費者有自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利?！碧旖蛄⒌侣蓭熓聞?wù)所許劍律師表示，銀行以各種托辭“婉拒”存折開戶，實際上是侵害了消費者的自主選擇權(quán)。
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